In het geval dat u onverhoopt geen verbinding kunt maken of het eenvoudige Wi-Fi configuratieproces van uw Philips SmartPro-robot niet kunt voltooien, is er mogelijk een eenvoudige oplossing. Controleer de volgende mogelijke oorzaken:
Problemen oplossen
Verbinding van mijn Philips SmartPro-robot werkt niet
U hebt de eenvoudige Wi-Fi-configuratie niet gestart
Volg de instructies op het scherm in de SmartPro-app. Tik op 'aan de slag' (get started) en dan op 'sluit de robot aan' (connect your robot) om de eenvoudige Wi-Fi-configuratie te starten.
U bent niet overgeschakeld naar het 'PHILIPS Setup'-netwerk
In stap 3 van de eenvoudige Wi-Fi-configuratie moet u uw telefooninstellingen openen en tikken op Wi-Fi-instellingen. Tik in de netwerklijst op 'PHILIPS Setup'. Als u klaar bent, keert u terug naar de SmartPro-app.
Uw robot/smartphone is niet binnen het bereik van de Wi-Fi-router
Zorg ervoor dat de SmartPro-robot en uw smartphone binnen het bereik van de Wi-Fi-router zijn zodat ze een sterk Wi-Fi-signaal kunnen ontvangen.
Uw robot is niet in Wi-Fi-verbindingsmodus
Zet uw Philips-robot in de Wi-Fi-verbindingsmodus. Houd de Wi-Fi-knop op de robot net zo lang ingedrukt tot het Wi-Fi-pictogram op het display oranje begint te knipperen.
Uw Wi-Fi-netwerk is niet geschikt voor de SmartPro-robot
Uw SmartPro-robot is alleen compatibel met een 802.11 b/g/n (2,4 GHz) Wi-Fi-netwerk. De SmartPro-robot is niet compatibel met een 802.11a Wi-Fi (5 GHz) Wi-Fi-netwerk. Als u meer informatie wilt over of hulp bij het instellen van uw Wi-Fi-netwerk, neem dan contact op met uw internetprovider.
Firewall-instellingen verhinderen dat de SmartPro-robot verbinding maakt met uw Wi-Fi-netwerk
Soms verhinderen firewall-instellingen dat de SmartPro-robot verbinding maakt met uw Wi-Fi-netwerk. Dit kan omdat filtering van Mac-adressen actief is. Zorg ervoor dat het MAC-adres van de SmartPro-robot is toegevoegd aan de lijst met apparaten die toegang hebben tot uw Wi-Fi-netwerk.
Het MAC-adres is een unieke identificatie van uw robot. Het MAC-adres staat op een sticker onder de stofemmer of onder de batterij van uw robot. Als u meer informatie wilt over of hulp bij het instellen van uw Wi-Fi-netwerk, neem dan contact op met uw internetprovider.
Uw smartphone heeft Android 6.0.1
Sommige gebruikers met een smartphone met Android-versie 6.0.1 kunnen mogelijk geen verbinding maken met de SmartPro-app met hun SmartPro Active Connected-robotstofzuiger. De fout treedt op in stap 3/4 van het eenvoudige Wi-Fi-configuratieproces. Wanneer u het Wi-Fi-netwerk overschakelt naar 'Philips Setup', kan de SmartPro-app in bepaalde gevallen het Wi-F-configuratieproces niet voltooien.
Nieuwe versie van de app lost dit probleem op
Een fix voor dit probleem zal worden geïmplementeerd in de volgende versie van de SmartPro-app. Die zal beschikbaar zijn in de Android app-stores in mei 2017.
