text.skipToContent text.skipToNavigation

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Welkom op de F.A.Q. van de Philips webshop! De Philips webshop bied je online toegang tot het grootste Philips assortiment dat verkrijgbaar is, met uitstekende webshop klantenservice en ondersteuning.

Over Philips

Hoe draagt Philips bij aan een gezonde leefwereld?

Als HealthTech bedrijf vindt Philips de natuur erg belangrijk. De Philips webshop streeft naar een minimale hoeveelheid afval van elektrisch en elektronisch apparatuur en maakt deel uit van Wecycle.
Duurzaamheid is voor ons erg belangrijk, het doel is om in 2025 jaarlijks het leven van 3 miljard mensen te verbeteren. Ons EcoVision-programma is een belangrijk middel om deze visie te realiseren. Meer informatie over Philips en duurzaamheid.
Door deelname aan Wecycle draagt de Philips webshop bij aan de totstandkoming van een netwerk van recycle inzamelpunten. Lees meer om te kijken waar jij je elektronische apparatuur gratis kan inleveren voor recycling op ecologisch verantwoorde wijze.
Bij Philips accepteren we retourneringen en regelen de inzameling van recyclebaar huishoudelijke apparatuur. We zorgen dat je elektronisch apparatuur wordt afgevoerd op een manier die hergebruik en recycling optimaal mogelijk maakt.

Hoe ontstaan innovaties bij Philips?

Philips Research is een wereldwijde organisatie waarmee Philips betekenisvolle innovaties ontwikkelt die het leven van mensen verbeteren. Lees meer over innovatie bij Philips.

Welke gedachte en mensen zitten achter het design van Philips producten?

Sinds 1925 ontwikkelt Philips design dat relevant is voor de markt maar ook provocatief is. Revolutionair in essentie, creëren we producten en oplossingen waarin de mens centraal staat. Hierachter zit een bruisend designteam van meer dan 500 werknemers wereldwijd. Lees meer over Philips en design.

Terug naar boven

Mijn Philips account

Wat zijn de voordelen van een Philips account?

De voordelen van een Mijn Philips account zijn:
  • - Korting ontvangen op je volgende bestelling
  • - Sneller afrekenen, je gegevens hoef je niet meer in te vullen
  • - Persoonlijke gegevens gemakkelijk wijzigen
  • - Aangeven of je aanbiedingen van ons wil ontvangen
  • - Inzien van je bestelgeschiedenis
  • - Beheren van je (aflever)adressen
  • - Inzien en beheren van je abonnementen
 

Hoe kan ik een Philips-account aanmaken?

In het algemeen kun je op twee manieren een account aanmaken.
  • Ga naar de Philips webshop en vervolgens naar ‘Account’ rechts bovenin de pagina. Je gaat automatisch naar de Mijn Philips login pagina. Onder de aanmeldingsknop vind je de mogelijkheid om een account aan te maken.
  • Tijdens het afrekenen kun je ook een Mijn Philips account aanmaken. Wanneer je afrekent, krijg je de optie om door te gaan als gast of je te registreren. Kies de optie om je te registreren als nieuwe klant.
 

Hoe kan ik Mijn Philips account verwijderen?

Jammer dat je je account wil verwijderen. Om je Mijn Philips account te verwijderen volg je de volgende stappen:
  • Log in;
  • Ga naar het kopje ‘Profiel’;
  • Selecteer ‘Verwijder mijn account’;
  • Je landt op de ‘Verwijder mijn account’ pagina;
  • Klik op ‘Verwijder Mijn Philips account’;
  • Er verschijnt een pop-up, bevestig dat je wil opzeggen door te klikken op ‘Oké, volgende’;
  • Je account is verwijderd binnen 3 dagen.
 

Terug naar boven

Abonneer en bespaarprogramma

Wat zijn de voordelen van het Philips abonneer en bespaarprogramma?

Je kunt een abonnement afsluiten op vervangbare onderdelen van Philipsproducten zoals opzettandenborstels of scheermesjes.
  • - Je ontvangt automatisch herhaalde leveringen van jouw product met korting.
  • - De hoeveelheid en interval kun je instellen naar jouw keuze.
  • - Dat bespaart tijd én geld.
  • - Plus je hebt altijd de juiste onderdelen in huis zodat je je product optimaal gebruikt.
  • - Je kunt je abonnement te allen tijde pauzeren of kosteloos opzeggen.

Ben ik altijd verzekerd van de beste prijs?

Je betaalt altijd een lagere prijs dan de actuele prijs in de Philips webshop. De prijs wordt berekend op het moment dat de bestelling wordt verwerkt. Je betaalt dus de actuele prijs van het item in de Philips webshop minus de Abonneer en bespaarkorting.

Hoe kan ik mij abonneren?

Je kunt meedoen aan het Abonneer en bespaarprogramma door een product in de Philips webshop aan te schaffen dat een Abonneer en bespaarprogramma aanbiedt.

Welke producten doen mee aan het Abonneer en bespaarprogramma?

De producten zijn herkenbaar wanneer je ze selecteert. We zijn momenteel bezig om een overzichtspagina te creëren van alle producten die dit programma aanbieden.

Wanneer ontvang ik mijn herhaalbestellingen?

Je product wordt verzonden volgens de frequentie die je zelf kiest. Je kan deze details gemakkelijk nakijken bij je Abonneer en bespaar bestelling, als je inlogt bij Mijn Philips account in onze Philips webshop. Voor elke bestelling zal je een week voor het verwerken van je bestelling een e-mail ontvangen en een bevestigings-e-mail zodra de bestelling verwerkt is. In deze e-mail vind je alle details van je Abonneer en bespaarprogramma.

Kan ik mijn abonnement pauzeren?

Ja, dat is mogelijk. Je vindt deze optie onder 'Mijn Account' na het inloggen.

Kan ik de bezorgingsdatum of het bezorgschema van mijn product aanpassen?

Het is mogelijk om je abonnement te pauzeren, maar het is helaas op dit moment nog niet mogelijk om dit aan te passen. We werken eraan je deze mogelijkheid in de toekomst wel te bieden. Zodra het beschikbaar is, zal je de functionaliteit vinden onder 'Mijn Account' na het inloggen.

Kan ik een levering overslaan?

Het is mogelijk op je abonnement te pauzeren, maar het is helaas op dit moment nog niet mogelijk een levering over te slaan. We werken eraan je deze mogelijkheid in de toekomst wel te bieden. Zodra het beschikbaar is, zal je de functionaliteit vinden onder 'Mijn Account' na het inloggen.

Hoe kan ik mijn Abonneer en bespaar abonnement opzeggen?

Je kunt je abonnement te allen tijde kosteloos opzeggen. Ongeveer een week voor elke herhaalbestelling ontvang je een notificatie e-mail om je aan de komende bezorging te herinneren. Je kunt dan nog je abonnement opzeggen via 'Mijn Account' en 'Herhaalbestellingen' te selecteren. Daar vind je de details van je Abonneer en bespaar bestellingen, alsmede de mogelijkheid om te annuleren.

Hoe en wanneer vindt de betaling plaats?

De eerste levering en de automatische herhaalleveringen worden gefactureerd op je creditcard of PayPal-account. De betaling gebeurt wanneer je herhaalbestelling is verwerkt in ons systeem. Hiervan ontvang je een bevestigings-e-mail.

Terug naar boven

Je bestellingen

Waar kan ik advies en hulp bij het kiezen krijgen?

We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze! Op www.philips.nl vind je veel informatie per product of productcategorie. Wil je liever iemand spreken? Neem gerust contact met ons op!
In de Philips webshop kun je producten met elkaar vergelijken door ‘Vergelijk’ aan te vinken bij de producten die je met elkaar wil vergelijken.

Hoe plaats ik een bestelling en welke adressen voer ik in?

Selecteer een product voor in je winkelmandje en reken vervolgens af. Vul eventueel een promotiecode in. Meld je vervolgens aan en voer je adresgegevens in. Je kunt een alternatief verzendadres invoeren en de verzendmethode selecteren. Vul je betaalgegevens vervolgens in. Als je met creditcard betaalt, let dan op bij factuurgegevens. Ter verificatie van je creditcard moet je exact hetzelfde adres invoeren als op je creditcardoverzicht. Je hoeft geen doopnamen of initialen in te voeren.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Dat is niet mogelijk tussen het moment van bestellen en het moment van aflevering, omdat de bestellingen automatisch worden verwerkt. Kijk bij retourneren en terugbetaling voor meer informatie over het retourneren van producten.
 

Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?

De voorraadstatus is zichtbaar naast het product wanneer er minder dan 10 stuks op voorraad zijn. Wanneer je geen voorraadstatus ziet dan is het product dus ruim op voorraad.
Wij streven ernaar al onze producten altijd op voorraad te hebben. Desondanks kan het voorkomen dat de vraag stijgt en onze voorraad opraakt. Wanneer dat voorkomt dan is dat meteen zichtbaar op de pagina en kun je het product niet bestellen.
Tijdens het afrekenen kan een product dat je in je winkelmandje hebt uitverkocht raken. Als de hoeveelheid producten klein is en je hebt een product opgeslagen in je mandje, kan een andere klant dat product ook kopen. Het plaatsen van een artikel in je winkelmandje garandeert dus niet dat het ook op voorraad is. Pas als je afrekent, is het product van jou.

 

Kan ik een product bestellen wat niet op voorraad is?

Helaas is dit nog niet mogelijk.

Wat zijn de beschikbare verzendmethoden?

De Philips webshop biedt verschillende verzendmethoden, de methode wordt automatisch geselecteerd op basis van je productkeuze. De tabel hieronder laat de bijbehorende prijzen, levertijden en bezorgpogingen per verzendmethode zien.
De van toepassing zijnde kosten worden berekend en weergegeven voordat je de bestelling voltooid. De verzendkosten zijn ook te zien in de e-mail die je ontvangt na je bestelling.
Let op. Wanneer je meerdere producten bestelt, kan het zijn dat je producten afzonderlijk worden verzonden. Over het algemeen worden reserveonderdelen (meestal herkenbaar aan de langere levertijd) afzonderlijk verstuurd, omdat ze uit een ander magazijn worden verzonden.


Verzendmethode
Betreft de volgende producten Verzendkosten (incl. btw) Levertijden in werkdagen (indien bestelling op werkdag voor 11.30 uur geplaatst) Aantal bezorgpogingen Levering Tracking mogelijk?

UPS Standard/ Access Point

Voor de meeste producten. Niet voor bovengemiddeld grote producten.

€ 3,99

1-2

1 bezorgpoging en daarna aflevering bij UPS Access Point

Vervoerder mag bestelling bij buren afleveren/ Directe levering

Ja

Postal spare parts/UPS

(Reserve)onderdelen

€ 1,99

2-3

2 bezorgpogingen 

Directe levering

Nee

PostNL International

Kleine producten die door de brievenbus passen

€ 1,99

2-4

1 bezorgpoging

Directe levering

Nee

TNT Standard

Grote producten 

€ 3,99

2-3

3 bezorgpogingen 

Vervoerder mag bestelling niet bij buren afleveren maar mag levering uitbesteden aan derde

Ja

TNT Special

Grote producten 

€ 9,99

2-3

3 bezorgpogingen 

Vervoerder mag bestelling niet bij buren afleveren maar mag levering uitbesteden aan derde

Ja

Bezorgen jullie overal?

Nee, er zijn een paar uitzonderingen. Bestellingen die worden geplaatst op deze website kunnen alleen worden verstuurd naar Nederland, dus we bezorgen niet internationaal. Wij kunnen ook niet leveren aan een postbus, of militaire basis vanwege de verzendingsbeperkingen. Als dat problemen oplevert, neem dan telefonisch contact met ons op.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die voor 11:30 uur 's morgens worden geplaatst, worden vrijwel altijd op dezelfde dag verstuurd, maar alleen als:

  • de betaling is verwerkt;
  • de bestelling geen reserveonderdelen betreft (herkenbaar aan langere levertijd en leveringen met DHL);
  • alle artikelen op voorraad zijn.

Zodra je bestelling het magazijn verlaat ontvang je daarvan een bevestigings-e-mail.

Is mijn bestelling verzonden?

Je ontvangt een bevestigings-e-mail als je bestelling wordt verzonden. In de e-mail vind je een link waarmee je de status van de verzending kunt volgen.

Hoe achterhaal ik mijn trackingnummer?

Voor de meeste bestellingen is trackinginformatie beschikbaar.

  • Je vindt de tracking informatie via je "Bestelgeschiedenis" onder "Mijn Account" na het inloggen.
  • Of in de bevestigings-e-mail die je ontvangt wanneer je bestelling is verzonden. Klik op de link in de e-mail om de locatie of de status van je bestelling te achterhalen.

Indien je problemen ondervindt bij het achterhalen van je bestelling, neem dan contact met ons op.

Waar kan ik de status mijn bestelling volgen?

Wanneer je op de Philips webshop bent, klik rechts bovenin op ‘bestelling zoeken’. Hier kun je je bestellingsnummer en e-mailadres invullen en je bestelling volgen.

Kan ik het verzendadres of de verzendmethode wijzigen?

Nee, helaas is het niet mogelijk het verzendadres of de verzendmethode te wijzigen nadat je bestelling geplaatst is. De bestelling wordt onmiddellijk naar het uitvoerende bedrijf verzonden en kan niet meer via ons systeem gewijzigd worden.

Wat kan ik van de bezorgservice verwachten?

  • De bezorgservice is volledig verzekerd en veilig.
  • De ontvanger moet tekenen voor ontvangst van de bestelling.
  • Controleer altijd je bestelling wanneer deze wordt geleverd. De verpakking moet ongeopend zijn. Wanneer dit niet het geval is, accepteer het pakket dan niet en neem contact met ons op.
  • Verwijdering van de verpakking en installatie van het product is niet inbegrepen.
  • Terugname en recycling van het oude product is niet inbegrepen. Door deelname aan Wecycle draagt de Philips webshop bij aan de totstandkoming van een netwerk van recycle inzamelpunten. Lees meer om te kijken waar jij je elektronische apparatuur gratis kan inleveren voor recycling op ecologisch verantwoorde wijze.

Terug naar boven

Betalingen en promotiecodes

Welke betaalmogelijkheden biedt de Philips webshop?

Je kunt betalen via:

  • iDEAL.
  • Paypal.
  • Creditcards van Visa, MasterCard en American Express.

Zijn alle prijzen inclusief btw?

Ja, alle productprijzen zijn inclusief btw en andere belastingen. Dit wordt ook weergegeven bij het afrekenen en op je factuur. Wij kunnen artikelen helaas niet zonder btw aanbieden.

Mijn betaling is mislukt of wordt geweigerd?

Als je problemen ondervindt, neem dan contact op ons. Houd je foutmeldingsnummers en bestelnummer in je winkelmandje bij de hand zodat we je gemakkelijk kunnen helpen.
Een betaling met creditcard kan om meerdere redenen mislukken. Je kaart is wellicht verlopen of je bestedingslimiet is bereikt. Het kan ook om een apparaatfout gaan van een creditcardcomputer van je bank.

Hoe kan ik mijn facturen inzien en eventueel downloaden?

Een factuur downloaden en/of afdrukken is mogelijk via Mijn Philips account. Lees meer over het aanmaken van Mijn Philips account.
Na je registratie, volg de onderstaande stappen:

  • Klik op de pagina ‘Mijn account' op ‘Mijn bestelgeschiedenis’
  • Selecteer je ordernummer
  • Klik op ‘Factuur bekijken’
  • Klik op ‘Factuur downloaden’

Hoe herken ik een afschrijving als ik via iDeal betaal?

De afschrijving is afkomstig van WorldPay Customer Payments, onze zogenaamde payment serviceprovider. In de omschrijving staat ‘Philips eshop NL’.

Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven en hoe wordt de transactie omschreven op het afschrift van mijn creditcard?

Wanneer we je product verzenden, wordt het bedrag afgeschreven. Als je artikelen afzonderlijk worden verzonden, factureren we per verzonden artikel.
De afschrijving is afkomstig van Philips eShop NL.

Hoe voorkom ik misbruik van mijn creditcard?

Wij nemen goede beveiligingsmaatregelen om Philips en al onze klanten te beschermen en wij voeren willekeurige veiligheidscontroles uit op bestellingen. Als wij contact met je opnemen ter verificatie van informatie, dan houden wij je bestelling vast totdat wij contact met je hebben gehad. Wij verzoeken je een telefoonnummer en een e-mailadres op te geven waarop wij je kunnen bereiken tijdens kantooruren. Controleer het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. In sommige gevallen zullen wij je verzoeken je betaling op een andere manier te voldoen. Je kunt ons rechtstreeks bereiken via het telefoonnummer van de Philips webshop klantenservice.

Hoe maak ik gebruik van mijn promotiecode?

Indien je een promotiecode hebt ontvangen, kun je deze tijdens het afrekenen invullen bij ‘Promotiecode invoeren’. Er is één promotiecode toegestaan per bestelling. Je korting of speciale aanbieding wordt verwerkt als je de bestelling plaatst.

Mijn promotiecode werkt niet?

  • Controleer hoofdlettergebruik, de promotiecode is hoofdlettergevoelig
  • Controleer of je eventuele streepjes (-) hebt overgenomen, die horen bij de promotiecode.
  • Controleer de looptijd van de promotie.
  • Nog problemen? Neem contact met ons op.

Ik heb een vraag over terugbetaling?

Zie de meest gestelde vragen onder categorie ‘retourneren en terugbetaling’.

Welke producten zijn in de aanbieding?

  • Raadpleeg de categorie maanddeals voor exclusieve deals van deze maand.
  • Raadpleeg de categorie Promoties voor de laatste kortingen.
  • Meld je aan voor onze nieuwsbrief via "Marketing communicatie voorkeuren" onder "Mijn Account" na het inloggen. Hier is ook de mogelijkheid om je als gast aan te melden voor de nieuwsbrief.

Terug naar boven

Productsupport

Waar vind ik de gebruiksaanwijzing van mijn Philips product?

Vind hier alle gebruiksaanwijzingen van onze Philips producten.

Waar vind ik een accessoire of (reserve)onderdeel?

In de Philips webshop vind je de meeste productaccessoires en reserveonderdelen. Ga naar de categoriepagina accessoires en reserveonderdelen van de webshop.

Mijn product is kapot, wat kan ik doen?

Terug naar boven

Retourneren en terugbetaling

Hoe lang is de bedenktermijn?

Je hebt 30 dagen bedenktijd, de bedenktermijn gaat in na ontvangst van alle artikelen van een bestelling. Indien je bestelling uit meerdere leveringen bestaat, dan gaat de termijn pas lopen nadat alle artikelen ontvangen zijn.

Hoe kan ik mijn product retourneren en een terugbetaling aanvragen?

We hopen dat we je tevreden kunnen stellen, maar als dit niet lukt, kun je de aankoop van het product binnen 30 dagen na ontvangst ongedaan maken.
Je kunt de onderstaande stappen volgen om restitutie aan te vragen:

  1. Om gebruik te maken van de gratis retourservice verzoeken wij je telefonisch contact op te nemen met de Philips webshop klantenservice. We kunnen je snel helpen wanneer je informatie over de reden van de aanvraag kan geven (beschadigd, ontevreden, verkeerde levering, enzovoorts). Het opgeven van een reden is niet verplicht.
  2. Je ontvangt een retourordernummer en een verzendetiket om het product kosteloos terug te sturen (een verzendetiket is alleen nodig als je UPS of TNT kiest als pakketbezorger). Zorg ervoor dat je alle originele onderdelen terugzendt en voor zover redelijkerwijs mogelijk met de originele verpakking. Na ontvangst van het retourordernummer heb je 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk aan ons te retourneren.
  3. Wanneer het geretourneerde product is ontvangen wordt deze gecontroleerd en ontvang je hiervan een bevestigings-e-mail.
  4. Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten van de koop af te zien ontvang je het bedrag op de bankrekening die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt. Afhankelijk van de betaalmethode streven we ernaar dit sneller te doen. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling tot het moment dat wij het artikel retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Opmerking: we restitueren het relevante deel van de aankoopprijs van het product. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd restitueren wij ook de eventueel verzendkosten van de heenzending. We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen of te verrekenen met het terug te storten bedrag, voor ontbrekende accessoires of onderdelen van het originele product of in het geval dat je verder bent gegaan dan nodig was om te beoordelen of je het product wenste te behouden. Indien je geen gebruik wenst te maken van de hierboven beschreven gratis retourservice, dan kun je ook binnen 30 dagen na ontvangst van het product het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is natuurlijk niet verplicht. Nadat je ons hebt laten weten van de koop af te zien, heb je 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk te retourneren.

Kunnen alle producten worden geretourneerd?

In principe wel maar er zijn een paar uitzonderingen. Bijvoorbeeld makkelijk kopieerbare producten (zoals software) waarvan na levering de verzegeling is verbroken en producten die vanuit hygiënisch oogpunt verzegeld worden verkocht (zoals bijvoorbeeld een tandenborstel of in-ear headsets) kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling van de verpakking is verbroken. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden of neem contact op met de Philips webshop klantenservice.

Mijn product is beschadigd, kan ik het omruilen?

Ja, in het geval dat je een defect/ondeugdelijk product hebt gekocht of bezorgd hebt gekregen, kun je aanvragen om het product om te ruilen.
Volg dan de volgende stappen:

  1. Neem telefonisch contact op de Philips webshop klantenservice. Geef aan waarom je het product wil omruilen (beschadigd product, ontevreden, verkeerde product bezorgd, etc.) zodat we je sneller kunnen helpen.
  2. We zenden je het retournummer en verzendlabel toe voor het product dat je wil retourneren (verzendlabel is alleen nodig als je voor UPS of TNT kiest als verzendkoerier).
  3. Verzend het product. Verpak het product weer in de originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is en verzeker je ervan dat het goed beschermd is tegen eventuele beschadigingen. Controleer de inhoud. Zorg dat alle handleidingen en accessoires worden teruggezonden met de producten.
  4. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecheckt, wordt het vervangende product en een bevestigings-e-mail naar je verstuurd.
  5. Je ontvangt de nieuwe bestelling met het vervangende product.

Voor meer informatie, lees de Algemene Voorwaarden & Verkoopvoorwaarden of neem contact op met het Philips webshop klantenservice. Eén van onze medewerkers helpt je graag.

Wat moet ik doen als het product tijdens het transport is beschadigd?

Controleer altijd je bestelling wanneer deze wordt geleverd. De verpakking moet ongeopend zijn. Als je niet tevreden bent met de staat waarin het product bij de levering verkeert, accepteer de bestelling dan niet en vraag de bezorger om het product terug te bezorgen bij Philips. Als je een bestelling of product ontvangt en de verpakking of de inhoud is beschadigd tijdens het transport, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen ruilen.
Neem altijd telefonisch contact op met de Philips webshop klantenservice zodat we op de hoogte zijn van je retour. Dus ook graag wanneer je de bestelling meteen via de bezorger terugstuurt.

Wat moet ik doen als het product defect is?

Graag verwijzen we je naar het onderdeel Garantie en reparatie; of ‘Retourneren en terugbetaling’.

Wanneer verschijnt de restitutie op mijn creditcard?

Je kunt de restitutie verwachten binnen maximaal 10 werkdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode.
Creditcardrestituties worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket naar de bank verzonden die de creditcard heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank als je vragen hebt over het tijdstip waarop het bedrag op je rekening staat.

Terug naar boven

Garantie en reparatie

Welke garantie is van toepassing?

Voor alle artikelen die je bij de Philips webshop koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat het product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er kan extra garantie gelden voor een specifiek product of actie.

Alle Philips apparaten zijn ontwikkeld en gefabriceerd naar de hoogst mogelijke kwaliteitseisen. Als u problemen ondervindt bij het installeren of het gebruik van uw apparaat, raden wij aan om eerst de handleiding te raadplegen. Mocht er ongelukkigerwijs nog iets fout gaan met dit apparaat, dan garandeert Philips een kosteloze herstelling (of vervanging) conform de Philips garantievoorwaarden. De garantie start op de dag van de aankoop van het product bij een geautoriseerde handelaar. Lees de garantievoorwaarden of neem contact met ons op voor verdere ondersteuning.

Welke garantie geldt voor mijn product?

De garantiegegevens voor het gekochte Philips-product kun je wellicht terugvinden in Mijn Philips account wanneer je het product hebt geregistreerd. Log in en kijk onder het kopje ‘Service’. Neem contact met ons op voor verdere ondersteuning.

Waar kan ik mijn product laten repareren?

Heb je een probleem met je Philips product? Wij helpen je graag bij het vinden van een oplossing. Neem even contact met ons op.

Terug naar boven

Klachten en geschillen

Waar kan ik terecht met een klacht over de dienstverlening of een product van Philips?

Je kunt de Philips webshop klantenservice op 0800-0230047 (lokaal tarief). We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur.
Je kunt de Philips webshop e-mailen. Je ontvangt een ontvangstbevestiging, we reageren inhoudelijk binnen 3 werkdagen.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Daarnaast kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform te bereiken via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ik heb een geschil met Philips, waar kan ik dat melden?

Philips zal ten alle tijden proberen om klachten goed op te lossen. Leidt je klacht echter niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden bij de geschillencommissie van de Europese Unie. Het platform is te bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/odr.
 

Terug naar boven

Gegarandeerd veilig winkelen

Is het veilig om online te betalen in de Philips webshop?

Ja, in de Philips webshop verwerken we je betaalgegevens veilig. We hebben een beveiligde server die alle verzonden informatie versleutelt. Een veilige website herken je aan ‘https’ in plaats van ‘http’ voor het webadres in de balk bovenin je browser.

Wat doet Philips met mijn persoonlijke gegevens?

Philips behandelt alle gegevens (inclusief persoonsgegevens) in overeenstemming met het Privacyverklaring. Lees het Privacyverklaring waarin de volgende onderwerpen worden besproken:

  • Waarom vragen we u uw persoonlijke gegevens te delen?
  • Het soort persoonlijke gegevens dat we mogelijk verzamelen
  • Verschillende manieren waarop we uw persoonlijke gegevens verzamelen
  • Uw persoonlijke gegevens delen met anderen
  • Websites laten weten dat u niet gevolgd wilt worden
  • Hoe we uw persoonlijke gegevens beschermen
  • Speciale informatie voor ouders
  • En meer

Als je je registreert, geef je toestemming aan Philips om je persoonlijke gegevens vanuit je land over te dragen aan andere Philips-divisies of aan geselecteerde bedrijven over de hele wereld, ten behoeve van het verwerken en bezorgen van je bestelling. Wanneer je daar toestemming voor geeft, kunnen wij je gegevens ook gebruiken om contact met je op te nemen over voor jou interessante producten of speciale aanbiedingen. Hiervoor kun je je ten alle tijden afmelden door een e-mail te sturen naar privacy@philips.com.

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?

We respecteren jouw privacy. Bij de kassa verstrek je persoonlijke gegevens; je kunt kiezen of deze persoonlijke gegevens wel of niet worden gebruikt. In het privacyverklaring vind je meer informatie. We raden je aan om je communicatievoorkeuren aan te geven in je Mijn Philips account.

Is het veilig om mijn creditcardgegevens online in te voeren?

Ja, alle persoonlijke gegevens, met inbegrip van je creditcardnummer, worden gecodeerd met de nieuwste SSL-software (Secure Socket Layer) voor beveiligde online transacties. Met het oog op je veiligheid moeten alle bestellingen die worden geplaatst, vooraf worden goedgekeurd door een van de creditcardaanbieders.

Wat zijn de algemene voorwaarden van de Philips webshop?

Klik hier voor onze algemene voorwaarden.

Wat zijn de gebruiksvoorwaarden van de Philips webshop?

Klik hier voor onze gebruiksvoorwaarden.

Wat is het privacyverklaring van de Philips webshop?

Klik hier voor ons privacyverklaring.
Wat is het cookiebeleid van de Philips webshop?
Klik hier voor ons cookiebeleid.
 

Terug naar boven

Contact

Hoe kan ik de Philips webshop klantenservice bereiken?

  • Bel naar 0800-0230047 (gratis).
  • E-mail. We streven ernaar je e-mail binnen 2 werkdagen te antwoorden.

Wat zijn de openingstijden van de Philips webshop klantenservice?

We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur.

Let op! Vanaf maandag 6 november 2017 geldt tijdelijk een beperkte openingstijd: van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot en met 18:00 uur.

Wij zijn gesloten op de volgende dagen:

  • 1 januari (Nieuwjaarsdag)
  • 1 en 2 april (Pasen)
  • 27 april (Koningsdag)
  • 10 mei (Hemelvaartsdag)
  • 20 en 21 mei (Pinksteren)
  • 24, 25 en 26 december (Kerst)

Wie kan ik bereiken voor technische ondersteuning?

Voor de meeste producten van Philips hebben we uitgebreide ondersteuningsinformatie, zoals veelgestelde vragen, handleidingen, software, trainingen en nog veel meer. Je kunt ook contact met ons opnemen. Lees meer technische ondersteuning: handleidingen, veelgestelde vragen en software-updates voor uw product.

Hoe blijf ik op de hoogte van alles rondom Philips?

  • Volg ons op social media
 

 

Wat zijn de bedrijfsgegevens?

Philips is gevestigd in Amsterdam en Eindhoven. De verzending vindt plaats vanuit ons magazijn in Venray.
De Philips webshop is een in Nederland geregistreerd en gevestigd bedrijf en staat onder kvk-nummer 02062212 geregistreerd in het Handelsregister van Amsterdam, en met btw-nummer NL806575773B01 in Nederland. 

Geregistreerd handelsadres: 
Philips Consumer Relations B.V.
Ter attentie van: Philips webshop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Nederland
 

*Gebruik dit adres niet voor het retourneren van je bestelling.

 

Terug naar boven