Situatie
● De app loopt vast of er wordt een foutbericht weergegeven.
● Wanneer de app wordt geselecteerd, komt er een zwart scherm tevoorschijn.
● Er is een probleem met het afspelen van beeld of geluid terwijl de app wordt gebruikt.
Wat kan ik doen als een app in een TV van Philips niet werkt?
Gepubliceerd op 2018-09-20
Checklist
Zorg ervoor dat:
● de software is bijgewerkt
● de app wordt geopend vanaf het app-platform van de TV en er geen extern Smart-apparaat wordt gebruikt.
● andere apps wel werken
● een internetverbinding tot stand is gekomen
Antwoord
Volg de onderstaande stappen om de oorzaak van het probleem te achterhalen als het afspelen in de app wordt onderbroken of blijft hangen . Wanneer er een foutmelding wordt weergegeven, gaat u verder met de laatste alinea van het artikel over foutmeldingen hieronder.
1. Opnieuw
● Haal de stekker van de TV uit het stopcontact.
● Steek de stekker minimaal twee minuten weer in het stopcontact.
● Schakel de televisie in vanuit stand-by met de aan/uitknop.
● Controleer of de defecte app weer naar behoren werkt. Zo ja, dan bent u klaar. Als dat niet het geval is, gaat u verder met stap 2 ('Het internetgeheugen wissen').
2. Het internetgeheugen wissen
Druk op de 'Home'-knop op de afstandsbediening van de TV en ga naar de Instellingen-taakbalk:
● Selecteer Settings > [Wireless and networks] (Draadloos en netwerken) > [Wired of Wi-Fi] (Bekabeld of Wi-Fi) > [Clear Internet Memory] (Internetgeheugen wissen) en druk op OK op de afstandsbediening.
● Selecteer [OK] en druk op 'OK' om te bevestigen.
● Zet de TV in stand-by. Haal de stekker van de televisie uit het stopcontact en wacht een minuut. Sluit de stekker opnieuw aan en start de TV.
● Controleer of de defecte app weer naar behoren werkt. Zo ja, dan bent u klaar. Als dat niet het geval is, gaat u verder met stap 3 ( 'Update de app of installeer deze opnieuw').
3. Update de app of installeer deze opnieuw
Ga verder met de volgende stappen om de app opnieuw te installeren/te updaten:
-Verwijder de app
Als dat niet het geval is, gaat u verder met stap 3 ( 'Update de app of installeer deze opnieuw'):
● Selecteer [Manage apps] (Apps beheren) en druk op 'OK' op de afstandsbediening.
● Kies de desbetreffende app uit het app-overzicht en druk op OK.
● Selecteer Uninstall en druk op 'OK' op de afstandsbediening om te bevestigen.
● Selecteer [OK] en druk op 'OK' om te bevestigen.
Download/update de app
Druk op de 'Home'-knop op de afstandsbediening van de TV en ga naar de Apps-taakbalk:
● Selecteer de Google Play Store en druk op 'OK' op de afstandsbediening.
● Zoeken de net verwijderde app en markeer deze.
● Selecteer INSTALL' (INSTALLEREN) of 'UPDATE' (BIJWERKEN)
● Druk op de knop 'OK' op de afstandsbediening om het downloaden te starten
Schakel de functie voor automatisch bijwerken van Google Play Store-apps in
Druk op de 'Home'-knop op de afstandsbediening van de TV en ga naar de Apps-taakbalk:
● Selecteer de Google Play Store en druk op 'OK' op de afstandsbediening.
● Gebruik de pijl omlaag om te selecteren: Settings > [Auto-update apps] (Apps automatisch bijwerken) > [Auto-update apps at any time] (Apps op elk moment automatisch bijwerken). Druk op OK op de afstandsbediening om de selectie vast te leggen.
● Het automatisch bijwerken is nu geactiveerd.
● Controleer of de app weer werkt. Zo ja, dan bent u klaar. Als dat niet het geval is, gaat u verder met stap 4 ('De TV opnieuw installeren').
4. De televisie opnieuw installeren
U kunt alle functies van de TV opnieuw installeren door op de afstandsbediening van de televisie op de knop 'Home' te drukken en de volgende opties te selecteren:
Configuratie > [Algemene instellingen] > [TV opnieuw installeren]
Alle instellingen en geïnstalleerde kanalen zullen hersteld moeten worden nadat deze optie is gekozen.
