Belangrijke veiligheidswaarschuwing

Let op deze zeer belangrijke informatie: Versuni roept de accu van de Philips 2000 en Philips 3000 serie draadloze steelstofzuigers terug en vervangt deze. Als u in het bezit bent van dit product, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan.

Deze terugroepactie is te wijten aan een kwetsbaarheid met het batterijpakket waardoor het oververhit kan raken en vlam kan vatten.

De betrokken batterijen voor de terugroepactie kunnen worden geïdentificeerd door middel van de volgende controles

1 - Controleer het typenummer op het handvat van de stofzuiger. Als het typenummer overeenkomt met een van de bovenstaande nummers, valt het apparaat onder de terugroepactie.
XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 - Controleer het serienummer op de batterij. Als het serienummer (YYWW) tussen 2328 en 2423 ligt, valt de batterij onder de terugroepactie. Hieronder vindt u informatie over hoe u het serienummer op uw product kunt vinden.

Als u een snoerloze steelstofzuiger uit de Philips 2000-serie of de Philips 3000-serie hebt aangeschaft, kunt u instructies ontvangen om de batterij gratis te vervangen:

Neem contact met ons op

Hoewel het risico voor de veiligheid van de consument gering is, vragen wij u de volgende stappen te ondernemen:

• Stop onmiddellijk met het gebruik van de stofzuiger en haal de stekker uit het stopcontact.
• Leg het product op de grond
• Ontlaad de batterij door het product in te schakelen. Laat het apparaat
  continu aanstaan totdat het stopt met werken
• Verwijder de batterij en plaats deze in een plastic zak
• Bewaar de batterij in een droge omgeving
• Volg de richtlijnen van uw lokale en/of nationale afvalverwerkingsdienst voor elektronische apparatuur voor het afvoeren van de batterij

Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.

Versuni – Geautoriseerde licentiehouder voor huishoudelijke apparaten van Philips

Veelgestelde vragen

Welk probleem heeft Versuni vastgesteld met de Philips snoerloze steelstofzuigers uit de 2000-serie en 3000-serie?

Door een geïdentificeerde kwetsbaarheid met betrekking tot de batterij van het product kan deze oververhit raken en mogelijk vlam vatten na een harde klap, zoals een ernstige val of na meerdere keren te zijn gevallen.

Heeft dit betrekking op mijn apparaat? 

De betrokken batterijen voor de vrijwillige terugroepactie kunnen worden geïdentificeerd door middel van de volgende controles

1 - Controleer het typenummer op het handvat van de stofzuiger. Als het typenummer overeenkomt met een van de bovenstaande nummers, valt het apparaat onder de vrijwillige terugroepactie.

      XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 - Controleer het serienummer op de batterij. Als het serienummer (YYWW) tussen 2328 en 2423 ligt, valt de batterij onder de vrijwillige terugroepactie. Hieronder vindt u informatie over hoe u het serienummer op uw product kunt vinden.

Is de terugroepactie gratis?

Alle acties en compensaties die in het kader van deze terugroepactie worden verstrekt, zijn volledig kosteloos voor eigenaars van deze producten.

Waar kan ik me registreren voor de terugroepactie?

Als u een snoerloze steelstofzuiger uit de Philips 2000-serie of de Philips 3000-serie hebt aangeschaft, kunt u instructies ontvangen om de batterij gratis te vervangen:

Neem contact met ons op

Kan ik mijn stofzuiger blijven gebruiken?

Versuni raadt klanten aan om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de stofzuiger en de stekker uit het stopcontact te halen.

Hoe kan ik mijn oude batterij afvoeren?

Volg de lokale richtlijnen om de batterij op verantwoorde wijze af te voeren.

Tot wanneer kan ik mijn apparaat registreren?

Er is geen einddatum om te registreren voor het vervangen van de batterij.

Wanneer kan ik mijn nieuwe batterij verwachten nadat ik de registratie heb voltooid?

U ontvangt de nieuwe batterij binnen 10-15 werkdagen.

Ontvang ik na registratie een bevestiging of track en trace-informatie?

Na registratie ontvangt u via e-mail track en trace-informatie.

Hoe kan ik de status van de levering bekijken?

U kunt controleren op updates over uw levering met behulp van de track- en trace-informatie die u via e-mail hebt ontvangen.

Ik heb mijn nieuwe batterij ontvangen. Kan ik deze meteen gebruiken?

Uw nieuwe batterij wordt gedeeltelijk opgeladen geleverd. We raden u aan om de batterij volledig op te laden voor het eerste gebruik.

Wat is de situatie met mijn garantie?

De garantievoorwaarden van uw product wijzigen niet. De oorspronkelijke garantiedatum en -voorwaarden blijven geldig.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over het proces om de batterij te vervangen?

Wat is het advies van Versuni aan eigenaren van een snoerloze steelstofzuiger uit de Philips 2000-serie of de Philips 3000-serie?

Personen die een snoerloze steelstofzuiger uit de Philips 2000-serie of de Philips 3000-serie hebben aangeschaft, kunnen zich registreren om een gratis vervanging van de batterij en instructies voor het veilig vervangen van de batterij te ontvangen.

Hoewel het risico voor de veiligheid van de consument gering is, vragen wij u de volgende stappen te ondernemen:

1. Stop onmiddellijk met het gebruik van de stofzuiger en laat het apparaat niet opladen
2. Leg het product op de grond
3. Ontlaad de batterij door het product in te schakelen. Laat het apparaat continu aanstaan totdat het stopt met werken

4. Verwijder de oude batterij en plaats deze in een plastic zak

5. Bewaar de batterij in een droge omgeving
6. Verwijder de oude batterij op een verantwoorde manier volgens uw lokale/nationale richtlijnen