Een strategische aanpak om de patiëntervaring te verbeteren

Verbeter de ervaring van uw patiënt in uw zorgomgeving

Philips Healthcare Experience Consulting biedt een strategische benadering om de zorgbeleving van patiënten, familie en medewerkers te veranderen. Samen met al deze betrokkenen werkt een multidisciplinair team van deskundigen aan oplossingen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een diepte-analyse van de ervaringen, het ontwerp van patiëntvriendelijke ruimtes en de implementatie en evaluatie hiervan.

Onze methode is bewezen succesvol. We gebruiken een systematische aanpak om de huidige situatie te beoordelen en geven aan op welke onderdelen verbeteringen mogelijk zijn. Ook geven we advies over implementatie in de vorm van concepten voor zorgomgevingen die zorgen voor:

Een unieke ervaring voor patiënten, familie en medewerkerse
Hogere waardering over de kwaliteit van zorg
Verhoogde productiviteit

Wilt u meer weten over onze werkwijze bij de herinrichting van Broward Infusion Center?

Hoe verbeteren we de zorgervaring voor patiënten, familie en medewerkers

Met een speciaal programma observeren, beoordelen en evalueren de Philips consultants de manier waarop zorg wordt geleverd. Hiermee schrijven we een strategisch plan met als doel een hogere tevredenheid bij patiënten, familie en medisch personeel.

Strategie: Samen met de betrokkenen geven we betekenis aan de term “mensgerichte zorg”. Zo komen we tot een gedragen visie en strategie.

Realisatie: De concepten werken we uit in plannen, richtlijnen en eventuele technologische implementaties. Ook zijn Ambient Experience-oplossingen mogelijk.

Concept: De ontwikkelde strategie werkt door in de fysieke, organisatorische en operationele structuur van het ziekenhuis. Dit visualiseren we aan de hand van verschillende concepten.

Evaluatie: Philips helpt bij het continu verbeteren van patiëntervaringen, zodat uw dienstverlening op hoog niveau blijft en patiënten uw instelling positief blijven waarderen.

Een innovatief ecosysteem in de zorg

HealthSuite Labs, ons eerste digitale co-innovatie lab, ondersteunt nieuwe modellen in de gezondheidszorg. Het Lab biedt een omgeving om innovatie te stimuleren en ondersteunt de transformatie naar connected, valuebased* zorgmodellen waarin de patiënt centraal staat.

Wilt u meer weten over HealthSuite Labs?

Hoe we de transformatie van de zorg begeleiden

Experience Flow Mapping

Onze unieke aanpak, Experience Flow Mapping, is een gestructureerde methode om inzicht in de zorgbeleving en overzicht van het klinische proces te krijgen. We observeren en interviewen patiënten, familieleden en zorgprofessionals en voeren data-analyses uit.

We brengen alle data en inzichten in interactieve workshops met alle betrokkenen bijeen en brengen het zorgpad visueel in kaart. De verbetermogelijkheden die de meeste impact hebben, springen er direct uit. Dit creëert draagvlak voor verandering.

Bekijk de video

Klinische Expertise

Onze klinische experts werken samen met ziekenhuizen en zorgsystemen om efficiënte klinische processen te ontwikkelen en klinische verbeterdoelen te bereiken. Wij begrijpen wat er in uw regio speelt en helpen mensen, processen, en technologieën zo op elkaar af te stemmen dat u een kosteneffectieve patiëntenzorg kunt aanbieden.

Data-analyse

We analyseren meerdere databronnen. Daardoor kunnen wij onze bevindingen uit iedere fase van het adviestraject onderbouwen met feiten en cijfers.

Onze data-analisten:

herkennen problemen in de workflow, de capaciteit en gewenste versus gerealiseerde resultaten
analyseren trends om voorspellingen te kunnen doen over patiëntenaanbod, benodigde mensen en middelen, technologie en meer
ontwikkelen scenario's om de impact van aanbevelingen te simuleren
maken data beschikbaar in de organisatie als een standaardonderdeel van de operationele besluitvorming

Alle data hier opgenomen zijn alleen ter illustratie en niet gebaseerd op werkelijke gegevens.

View themes

Gerelateerde onderwerpen

Lees meer over onze healthcare consultancy

Verhalen uit de praktijk

Verbetering van het oncologisch zorgpad bij UMC-Utrecht

Philips observeerde en analyseerde de huidige situatie en deed voorstellen die een kortere tijd-tot-behandeling realiseerden. Ook werd de tijd die nodig is voor multidisciplinaire overleggen drastisch verkort.

Lees meer
Prestatieverbeteringen in echografie bij Rijnstate

In samenwerking met Rijnstate ontwikkelden de Philips consultants een strategie om de capaciteit van de vier echografielocaties beter te benutten. De productie nam in korte tijd met 30% toe in de poliklinieken.

Lees meer
Verbeteren van de ervaring bij het JBZ

Het Jeroen Bosch Ziekenhuis installeerde in twee röntgenkamers de Ambient Experience. Patiënten en medewerkers ervaren daar nu een prettige en rustgevende omgeving. Dit leidt tot hogere tevredenheid.

Lees meer