Aandacht voor de ervaring van de patient, familie en de medewerkers
Philips Ambient Experience is een unieke, mensgerichte aanpak voor het verbeteren van de zorgbeleving. We beginnen met het logisch indelen van de ruimte, waarbij we de werkprocessen volgen. Hierdoor creëren we een opgeruimde, motiverende omgeving voor zorgprofessionals. Daarnaast zorgen dynamisch licht, geluid, kleur en beeld voor een positieve rustgevende omgeving voor patient en familie. Inmiddels hebben we wereldwijd meer dan 1000 Ambient Experience-oplossingen geïmplementeerd, in diverse klinische ruimtes. Los van de inrichting doen we ook aanbevelingen voor optimalisatie van de werkprocessen, het voorraadbeheer en de afdelingsorganisatie. We kunnen maatwerk leveren voor iedere zorgomgeving – van een enkele ruimte, tot een gehele afdeling. Onze ontwerpers houden zorgvuldig rekening met klinische, fysieke en budgettaire kaders. Uw zorginstelling kan rekenen op een unieke en vernieuwende omgeving, omdat wij onze inzichten in de zorgbeleving van patiënt, familie en personeel en onze technologische kennis bundelen.
Ambient Experience heeft oplossingen voor radiologie-, cardiologie-, oncologie-, eerste hulp-, kinderafdelingen en nog veel meer. De meerwaarde van Ambient Experience is meerledig: de werkprocessen worden verbeterd, medewerkers zijn meer tevreden, en patiënten en hun families hebben een positiever beeld van uw zorginstelling.
Hoe we de transformatie van de zorg begeleiden
Belevingsgerichte ontwerpen
De bezorgdheid bij patiënten is meestal het grootst net voordat de procedure wordt uitgevoerd. Als gevolg hiervan worden vaak kalmeringsmiddelen en anesthesie gebruikt om ervoor te zorgen dat patiënten tijdens procedures stilliggen. Philips Ambient Experience verzacht de klinische sfeer van operatiekamers door positieve elementen te introduceren die patiënten afleiden, informeren en voorlichten.
Experience Flow Mapping
Onze unieke aanpak, Experience Flow Mapping, is een gestructureerde methode om inzicht in de zorgbeleving en overzicht van het klinische proces te krijgen. We observeren en interviewen patiënten, familieleden en zorgprofessionals en voeren data-analyses uit. We brengen alle data en inzichten in interactieve workshops met alle betrokkenen bijeen en brengen het zorgpad visueel in kaart. De verbetermogelijkheden die de meeste impact hebben, springen er direct uit. Dit creëert draagvlak voor verandering.
Patiëntvriendelijke thema's
Ambient Experience creëert een comfortabele en rustgevende omgeving voor uw patiënten. De patiënt kan zijn omgeving personaliseren door een 'kamerthema' te kiezen dat bij hem of haar past. Zo zijn er bijvoorbeeld speciale thema’s voor kinderen. De thema’s zijn gebaseerd op eigen en bestaand onderzoek naar positive invloeden van licht, geluid en beelden.
Kittenscanner
Met de Philips Ambient Experience KittenScanner leren kinderen op een leuke wijze wat een scan inhoudt.
Opbergen
Philips Ambient Experience-opbergsystemen zijn ontworpen om te zorgen voor een nette, georganiseerde werkplek.
Werner Satter
General Manager Experience Solutions Healthcare Transformations Services, Philips
Werner en zijn team helpen met het ontwikkelen van mensgerichte oplossingen voor ziekenhuizen en health care systems die de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren. Zijn expertise omvat research, design innovation,nieuwe business ontwikkeling en marketing. Werner’s heeft eerdere ervaring als stategisch innovatieconsultant met het uitvoeren van innovatieprogramma’s. Hij is een geprezen spreker op healthcare conferenties over onderwerpen als healthcare design, mensgerichte omgevingen, en het verbeteren van ervaringen voor patienten, familie en medisch personeel . Werner heeft een master in economie met een specialisatie in marketing, economische psychologie and sociologie.
Lees meer over onze adviesdiensten
Gerelateerde onderwerpen
Lees meer over onze healthcare consultancy
Verhalen uit de praktijk
-
Verbetering van het oncologisch zorgpad bij UMC-Utrecht
Philips observeerde en analyseerde de huidige situatie en deed voorstellen die een kortere tijd-tot-behandeling realiseerden. Ook werd de tijd die nodig is voor multidisciplinaire overleggen drastisch verkort.
-
Prestatieverbeteringen in echografie bij Rijnstate
In samenwerking met Rijnstate ontwikkelden de Philips consultants een strategie om de capaciteit van de vier echografielocaties beter te benutten. De productie nam in korte tijd met 30% toe in de poliklinieken.
-
Verbeteren van de ervaring bij het JBZ
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis installeerde in twee röntgenkamers de Ambient Experience. Patiënten en medewerkers ervaren daar nu een prettige en rustgevende omgeving. Dit leidt tot hogere tevredenheid.
*Resultaten uit casestudies zijn niet voorspellend voor resultaten in andere gevallen. Resultaten in andere gevallen kunnen variëren.
