Vrij van grenzen. Betere gezondheidszorg.
Klinische procesprestaties en de algemene ervaring van de patiënt verbeteren

Het Westchester Medical Center Health Network (WMCHealth) levert al tientallen jaren uitstekende zorg en implementeert voortdurend prestatieverbeteringen. Zij wilden echter operationele verbeteringen met meer impact doorvoeren in hun katheterisatie- en EP-laboratoria.

Ze kozen Philips als een innoverende en vertrouwde partner om hen te helpen bij het verbeteren van hun activiteiten en het implementeren van veranderingen die hun langetermijnstrategie ondersteunen. Er werd een projectteam samengesteld met medewerkers van Philips en de klant dat zich voornamelijk bezig zou houden met patiëntenzorg, operationele verbeteringen en financieel rendement.

Ons consultancyteam kiest altijd voor een patiëntgerichte, gezamenlijke end-to-end-aanpak, en dat was bij dit project niet anders. Er werd een projectteam samengesteld uit artsen en andere medewerkers, consultants en vertegenwoordigers van het management van Philips en WMCHealth. Zij kregen de opdracht om naar de holistische kant van de uitdaging te kijken, de statistieken en de input van betrokkenen te beoordelen, de aanbevelingen te bespreken en uit te testen, en het eens te worden over de belangrijkste veranderingen die de meeste impact zouden kunnen maken.

De consultants benaderden deze uitdaging door eerst uitgebreide patiënt- en systeemgegevens te verzamelen, de richtlijnen voor de planning te beoordelen, de workflow van het personeel te bekijken en de indeling van de instelling te analyseren.

Vervolgens definieerden zij wat kwaliteit betekende voor de belangrijkste betrokkenen, waaronder patiënten, familieleden, artsen en medewerkers, door één-op-één interviews, groepsgesprekken en groepworkshops te houden en rollenspellen te organiseren. Hierdoor kon het team de gegevens en operationele analyse bekijken vanuit het oogpunt van de patiënt.