Zowel de aanpak als de personen heeft Martin als bijzonder prettig ervaren. “Het zijn warme mensen, die goed communiceren en die weten hoe het werkt in een lab. Dat is nodig om de medewerkers te motiveren. Ze hebben iedereen laten meedenken. Ik merk dat mensen er plezier in hebben gekregen om nog steeds na te denken over waar het efficiënter kan. Het MT kreeg eens in de drie weken een perfecte terugkoppeling; een helder overzicht van: dit is wat we hebben gedaan, dit zijn de resultaten en dit gaan we nog doen. En dan konden we bijsturen.”
 

Martin Borggreve ziet ook een leerpunt. “Alles stond op papier, alles kon uitgewerkt worden. Maar in de praktijk lopen we ertegenaan dat de implementatie, om verschillende redenen, lastiger is. Achteraf gezien was het beter geweest om de opdracht in twee delen te knippen: een blauwdruk opleveren voor een efficiënte bedrijfsvoering én te helpen bij de implementatie ervan. Maar over dat laatste zijn we nu in gesprek met de consultants van Philips.”