Een logische stap in de dienstverlening
In de portal kunnen klanten een zogenaamde case aanmaken, een verzoek of een opdracht aan Philips. Vervolgens ziet de gebruiker de status van de follow-up in de portal. Als een Philips servicemonteur een storing heeft opgelost, beschrijft hij precies wat hij heeft gedaan. Dit is ook weer zichtbaar voor de klant. Steven: “Dit helpt ons ook bij de review van storingen en zo kunnen wij nog beter met de klant communiceren.”
De klanten die de portal in een pilot hebben getest waren positief. Steven: “De portal is gebruiksvriendelijk en werkt intuïtief. Er is geen training nodig om iemand er wegwijs in te maken.”
Camille: “We verwachten dat een brede groep gebruikers de voordelen ziet van de portal. Zowel de afdelingen waar de beeldvormende en patiëntbewakingsapparatuur staat als de centrale afdelingen medische techniek. Uiteraard is de portal een welkome aanvulling voor de meer ICT-georiënteerde gebruikers.”
De portal heeft nu een basisfunctionaliteit, maar op de langere termijn zijn er grote ambities. Steven: “Er zijn veel mogelijkheden. Bijvoorbeeld om beschikbare upgrades per systeem zichtbaar te maken, waardoor de gebruiker ziet welke mogelijkheden er nog meer zijn voor dat systeem. Of mogelijkheden op het gebied van educatie van medewerkers. De portal vormt de basis voor ontwikkelingen waarmee we onze klanten maximale transparantie bieden.”
Als u een servicecontract heeft, komt uw contactpersoon bij Philips in de komende maanden bij u langs om de inloggegevens voor de portal te overhandigen. Wilt u al eerder toegang? Neem dan contact op met uw servicemanager.
Kijk voor meer informatie op Customer Services Portal pagina.
