“We kunnen de zorgcrisis niet oplossen door meer mensen aan te nemen”, zei Shez Partovi, Chief Innovation Officer bij Philips, tijdens de Experience & Connect Day van Philips voor zorgprofessionals. “Maar we kunnen wél technologie inzetten om zorgprofessionals weer te laten doen waarvoor ze zijn opgeleid.” In zijn keynote nam Shez de aanwezigen mee in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) en liet hij zien welke rol Philips speelt in dit nieuwe tijdperk: the age of intelligence.

Tijdverlies als grootste zorgcrisis

Volgens Shez is de grootste crisis in de zorg niet het personeelstekort, maar het feit dat zorgprofessionals structureel tijd verliezen aan niet-klinische taken. “Artsen en verpleegkundigen besteden steeds meer tijd aan administratie en steeds minder aan directe patiëntenzorg”, zei hij. Uit het recente Philips Future Health Index onderzoek dat hij aanhaalde, blijkt dat één op de drie professionals wereldwijd wekelijks vier uur verliest aan het zoeken naar informatie. In Nederland besteedt 40 procent van de zorgprofessionals minder tijd aan patiënten en meer aan administratie. Dat leidt niet alleen tot frustratie, maar ook tot een tekort aan zorgcapaciteit, omdat professionals hun tijd niet effectief kunnen besteden.

Een historische kans

Tegelijkertijd ziet Shez een historische kans: “We hebben nu technologie die kan redeneren. Generatieve AI kan werk uit handen nemen, context begrijpen en zelfs acties uitvoeren.” Daarmee kunnen ziekenhuizen efficiënter werken en kunnen zorgverleners zich richten op wat er echt toe doet: het zorgen voor patiënten. Hij legt uit dat een nieuwe fase is aangebroken door de opkomst van AI. En dat heeft volgens Shez klinische en operationele voordelen voor de gezondheidszorg. 

Van data naar beslissingen

Shez legde uit hoe de zorgsector is geëvolueerd: van het digitaliseren van informatie, naar het verbinden van systemen om data uit te kunnen wisselen (interoperabiliteit) en naar het interpreteren van data om tot slimme inzichten te komen. “Maar nu gaat het verder”, zei hij. “AI kan ons helpen door inzichten te genereren, beslissingen te nemen en acties uit te voeren.” Als voorbeeld noemde hij AI-agents die zelfstandig complexe taken kunnen uitvoeren, die bestaan uit meerdere kleinere stappen, zoals het informeren van artsen bij kritieke bevindingen.

Drie AI-trends die zorg gaan veranderen

De toepassing van AI zal volgens Shez leiden tot drie grote veranderingen voor zorgprofessional: Automation, Augmentation en Agility. Shez: “Taken zullen worden geautomatiseerd, professionals zullen ‘superkrachten’ krijgen en hun taken kunnen uitvoeren met minder fouten of hun capaciteiten zullen worden verbeterd door AI. Agility gaat over het verkorten van de reactietijd op nieuwe gegevens en het hebben van toegang tot de juiste informatie ter ondersteuning van snellere, betere besluitvorming.” Dat betekent volgens Shez dat zorgverleners werk kunnen afstoten, zoals repetitieve administratieve taken, dat ze eigenlijk nooit hadden moeten doen. “En dat systemen in real time kunnen reageren op veranderingen, zonder dat daar menselijke tussenkomst voor nodig is.”

Co-creatie als motor van innovatie

Ook bij Philips wordt AI ingezet om betere zorg voor meer mensen mogelijk te maken. Volgens Shez is vooral de manier van innoveren wat Philips uniek maakt: “We bouwen niet in een lab, maar aan het bed. Met artsen, verpleegkundigen en patiënten.” Hij verwees naar de SmartSpeed technologie dat samen met het Leids Universitair Medisch Centrum is ontwikkeld voor MRI-scans. SmartSpeed is een AI-algoritme dat MRI-scans tot drie keer sneller of in hogere resolutie uitvoert. “Dat was geen losstaande innovatie, maar het resultaat van samenwerking met de klinische praktijk.”

AI als stille assistent in het ziekenhuis

Shez gaf diverse voorbeelden van AI-oplossingen die nu al in de praktijk worden toegepast. Zo helpt slimme software bij het positioneren van patiënten voor röntgenfoto’s, waardoor scans vaker en sneller lukken. Ook worden echobeelden automatisch geselecteerd en geanalyseerd, wat tijd bespaart én de kwaliteit verhoogt. “Zorgprofessionals krijgen een soort onzichtbare assistent naast zich, die werk uit handen neemt en hen ondersteunt bij hun beslissingen.”

“We cannot solve the healthcare crisis by simply hiring more people,” said Shez Partovi, Chief Innovation Officer at Philips, during Philips’ Experience & Connect Day for healthcare professionals. “But we can use technology to help healthcare professionals return to the work they were trained to do.” In his keynote, Shez guided the audience through the world of artificial intelligence (AI) and outlined the role Philips plays in this new era: the age of intelligence.

Time loss as the biggest healthcare crisis

According to Shez, the biggest crisis in healthcare is not a lack of personnel, but the fact that healthcare professionals are consistently losing time to non-clinical tasks. “Doctors and nurses are spending more and more time on administration, and less on direct patient care,” he said. Citing the recent Philips Future Health Index survey, he noted that one in three professionals worldwide loses four hours per week searching for information. In the Netherlands, 40 percent of healthcare professionals report spending less time with patients and more on paperwork. This not only causes frustration, but also leads to a shortage in care capacity, simply because professionals cannot use their time effectively.

A historic opportunity

At the same time, Shez sees a historic opportunity. “We now have technology that can reason. Generative AI can take over tasks, understand context, and even initiate actions.” With this, hospitals can operate more efficiently, and healthcare workers can focus on what truly matters: caring for patients. He explained that we have entered a new phase driven by the rise of AI that brings both clinical and operational advantages to healthcare.

From data to decisions

Shez described how the healthcare sector has evolved: from digitizing information, to connecting systems to enable data exchange (interoperability), to interpreting data for actionable insights. “But now we’re going further,” he said. “AI can help us not only generate insights but also make decisions and take action.” He pointed to AI agents capable of performing complex tasks independently. These tasks consist of multiple smaller steps, such as notifying physicians of critical findings.

Three AI trends transforming healthcare

According to Shez, AI will bring about three major shifts for healthcare professionals: automation, augmentation, and agility. “Tasks will be automated, professionals will gain ‘superpowers,’ and they’ll be able to carry out tasks with less errors or their capabilities will be enhanced by AI,” said Shez. “Agility is about reducing reaction time to new data and having access to the right information to support faster, better decision-making.” He emphasized that AI enables professionals to offload tasks, like repetitive administration, they should never have had in the first place and that systems will be able to respond to changes in real time, without requiring human intervention.

Co-creation as the engine of innovation

At Philips, AI is already being used to enable better care for more people. What makes Philips unique, according to Shez, is how the company innovates: “We don’t build in a lab, we build at the bedside. With doctors, nurses, and patients.” He referred to the MR SmartSpeed technology, developed in collaboration with the Leiden University Medical Center. SmartSpeed is an AI algorithm that enables MRI scans to be performed up to three times faster or in higher resolution. “This wasn’t a standalone innovation. It was the result of co-creation with clinical experts.”

AI as a silent assistant in the hospital

Shez also shared several examples of AI solutions already in use. Intelligent software helps automatically position patients for X-rays, resulting in more accurate and faster scans. In ultrasound, AI selects and analyzes images automatically, saving time and improving quality. “Healthcare professionals gain a kind of invisible assistant that takes over routine tasks and supports them in their clinical decisions,” said Shez.

More time for care, more room for empathy

While his talk focused on technological progress, Shez emphasized that the true impact of AI lies in its value to healthcare. The goal is clear: to create more time for genuine, human care. “We want to bring the joy back into the profession,” Shez said. “By removing administrative burdens, we can help healthcare professionals return to what they were trained to do: caring for people.”