Support

Onze helpdesk is uw eerste aanspreekpunt in het geval van vragen met betrekking tot uw VitalHealth applicatie. Wij gebruiken hiervoor een beveiligd ticketsysteem. Het is gebruikelijk dat problemen in eerste instantie worden gemeld via dit systeem. 

 

Wij kunnen u hierdoor sneller helpen, omdat we direct toegang hebben tot de benodigde informatie. Wij reageren meestal al binnen één werkdag op uw ticket. Daarnaast heeft u hier een goed overzicht van alle lopende en gesloten tickets. U kunt uw probleem of vraag melden via de knop 'Meld probleem'. 

 

Nog geen toegang tot het ticketsysteem? Maak dan een account aan via knop 'Vraag toegang aan'. U kiest daarna voor de optie 'Sign up for an account.' 

 

 

Een vraag over het keteninformatiesysteem?
Neem dan eerst een kijkje op de veelgestelde vragen-pagina via onderstaande knop.

 

 

Kunt u niet verder werken?
In geval van een acute situatie kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen.

We zijn te bereiken via 0318-75 47 35 van maandag t/m vrijdag tussen 08.00-17.00 uur.

Klik hier voor meer informatieKlik hier voor minder informatie

 

Bent u patiënt? 

Neem dan contact op met uw zorgverlener of zorgorganisatie. Zij kunnen u verder helpen met het gebruik van de applicatie en, waar nodig, uw problemen naar ons doorzetten.

 

Inloggegevens kwijt?

 

  1. Bent u een nieuwe gebruiker en heeft u nog geen inloggegevens ontvangen? Vraag eerst een account aan bij uw zorggroep of applicatiebeheerder.
  2. Wel inloggegevens ontvangen, maar lukt inloggen niet? Tijdens werkuren kunt u met ons chatten via de knop rechts. Als u niet verder kunt werken, scroll dan naar beneden voor verdere instructies.

Melden van uw vraag, wens of probleem

De supportdesk stelt het zeer op prijs wanneer u bij uw melding aangeeft wat de prioriteit is van de melding. In de lijst hieronder kunt u zien welke prioriteit u aan uw melding mee kunt geven. 

Prioriteit

Melding

Escalatie

De applicatie is voor (een groot deel van) de organisatie niet beschikbaar.

Hoog

De applicatie werkt niet voor een kritische functie en ik kan hierdoor niet verder werken. 

Gemiddeld

De applicatie werkt niet voor bepaalde functies, maar ik kan wel verder werken.

Laag

Er zijn overige zaken die niet naar behoren werken, maar ik kan wel verder werken.

Schermovername

In sommige gevallen zal een van onze medewerker u, als gebruiker, vragen of wij uw scherm mogen overnemen. Dat doen we met het programma Teamviewer, dat u hier kunt downloaden. Op die manier kunnen wij u beter van dienst zijn.

You are about to visit a Philips global content page

You are about to visit the Philips USA website.

U kunt onze website het beste bekijken met de nieuwste versie van Microsoft Edge, Google Chrome of Firefox.