Ook maatschappelijke vooruitgang en technologische innovatie hebben het verwachtingspatroon van patiënten en artsen veranderd. Door de alomtegenwoordigheid van smartphones en intelligente draagbare technologie zijn patiënten en artsen gewend geraakt aan intuïtieve, interactieve technologie die hen informatie op een presenteerblaadje aanreikt. Patiënten en artsen gebruiken dergelijke toegankelijke en flexibele technologieën in hun woningen en auto’s, en verwachten hetzelfde in een klinische omgeving. Patiënten willen dat gesprekken met hun arts worden ondersteund door beelden, scans en laboratoriumresultaten en dat patiëntgegevens in elektronische vorm en op aanvraag beschikbaar zijn, terwijl artsen verwachten dat de technologie die ze toepassen afgestemd is op de aard van de ingreep. In een concurrerende ziekenhuisomgeving zijn de ervaringen van artsen en patiënten van essentieel belang.
Patiënten nemen de besluitvorming omtrent hun gezondheid daarnaast steeds meer in eigen hand, en zorgdiensten moeten worden aangepast om beter aan te sluiten bij hun wensen en voorkeuren. Uit onderzoek blijkt dat er betere resultaten worden geboekt als patiënten aan hun eigen gezondheid werken, en in reactie daarop geven zorgstelsels over de hele wereld patiënten meer inbreng in hun eigen zorg. Het is interessant om te zien hoe deze trend zich verder zal ontwikkelen en de chirurgische praktijk zal beïnvloeden.
Deze ontwikkelingen en de behoeften van patiënten, artsen en ziekenhuisbestuurders zijn wereldwijd geldig, hoewel de specifieke kenmerken per land kunnen verschillen. De door ziekenhuisbestuurders genomen beslissingen om aan deze behoeften te voldoen worden sterk beïnvloed door financiële aspecten, en het langetermijnsucces van ziekenhuizen staat of valt met de vraag of ze een gulden middenweg kunnen vinden tussen de belangen van de patiënt en de financiële gezondheid van de instelling.
Hoe kunnen ziekenhuisbestuurders in een veeleisend zorglandschap ervoor zorgen dat interventiecentra gelijke tred houden met het groeiende aantal en de toenemende diversiteit van medische ingrepen?