Veelgestelde vragen
Welkom op de F.A.Q. van de Philips webshop! De Philips webshop bied je online toegang tot het grootste Philips assortiment dat verkrijgbaar is, met uitstekende webshop klantenservice en ondersteuning.
Welkom op de F.A.Q. van de Philips webshop! De Philips webshop bied je online toegang tot het grootste Philips assortiment dat verkrijgbaar is, met uitstekende webshop klantenservice en ondersteuning.
Als HealthTech bedrijf vindt Philips de natuur erg belangrijk. De Philips webshop streeft naar een minimale hoeveelheid afval van elektrisch en elektronisch apparatuur en maakt deel uit van Wecycle.
Duurzaamheid is voor ons erg belangrijk, het doel is om in 2025 jaarlijks het leven van 3 miljard mensen te verbeteren. Ons EcoVision-programma is een belangrijk middel om deze visie te realiseren. Meer informatie over Philips en duurzaamheid.
Door deelname aan Wecycle draagt de Philips webshop bij aan de totstandkoming van een netwerk van recycle inzamelpunten. Lees meer om te kijken waar jij je elektronische apparatuur gratis kan inleveren voor recycling op ecologisch verantwoorde wijze.
Bij Philips accepteren we retourneringen en regelen de inzameling van recyclebaar huishoudelijke apparatuur. We zorgen dat je elektronisch apparatuur wordt afgevoerd op een manier die hergebruik en recycling optimaal mogelijk maakt.
Philips Research is een wereldwijde organisatie waarmee Philips betekenisvolle innovaties ontwikkelt die het leven van mensen verbeteren. Lees meer over innovatie bij Philips.
Sinds 1925 ontwikkelt Philips design dat relevant is voor de markt maar ook provocatief is. Revolutionair in essentie, creëren we producten en oplossingen waarin de mens centraal staat. Hierachter zit een bruisend designteam van meer dan 500 werknemers wereldwijd. Lees meer over Philips en design.
We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze! Op www.philips.nl vind je veel informatie per product of productcategorie. Wil je liever iemand spreken? Neem gerust contact met ons op!
In de Philips webshop kun je producten met elkaar vergelijken door ‘Vergelijk’ aan te vinken bij de producten die je met elkaar wil vergelijken.
Selecteer een product voor in je winkelmandje en reken vervolgens af. Vul eventueel een promotiecode in. Meld je vervolgens aan en voer je adresgegevens in. Je kunt een alternatief verzendadres invoeren en de verzendmethode selecteren. Vul je betaalgegevens vervolgens in. Als je met creditcard betaalt, let dan op bij factuurgegevens. Ter verificatie van je creditcard moet je exact hetzelfde adres invoeren als op je creditcardoverzicht. Je hoeft geen doopnamen of initialen in te voeren.
Dat is niet mogelijk tussen het moment van bestellen en het moment van aflevering, omdat de bestellingen automatisch worden verwerkt. Met uitzonderingen van reserveringen, deze kunnen tot de introductiedatum worden geannuleerd. Neem daarvoor telefonisch contact op met het ons.
Helaas is dit nog niet mogelijk.
De Philips webshop biedt verschillende verzendmethoden, de methode wordt automatisch geselecteerd op basis van je productkeuze. De tabel hieronder laat de bijbehorende prijzen, levertijden en bezorgpogingen per verzendmethode zien.
De van toepassing zijnde kosten worden berekend en weergegeven voordat je de bestelling voltooid. De verzendkosten zijn ook te zien in de e-mail die je ontvangt na je bestelling.
Let op. Wanneer je meerdere producten bestelt, kan het zijn dat je producten afzonderlijk worden verzonden. Over het algemeen worden reserveonderdelen (meestal herkenbaar aan de langere levertijd) afzonderlijk verstuurd, omdat ze uit een ander magazijn worden verzonden.
Verzendmethode |
Betreft de volgende producten | Verzendkosten (incl. btw) | Levertijden in werkdagen (indien bestelling op werkdag voor 11.30 uur geplaatst) | Aantal bezorgpogingen | Levering | Tracking mogelijk? |
UPS Standard/ Access Point |
Voor de meeste producten. Niet voor bovengemiddeld grote producten. |
€ 3,99 |
1-2 |
1 bezorgpoging en daarna aflevering bij UPS Access Point |
Vervoerder mag bestelling bij buren afleveren/ Directe levering |
Ja |
Postal spare parts/UPS |
(Reserve)onderdelen |
€ 1,99 |
2-3 |
2 bezorgpogingen |
Directe levering |
Nee |
PostNL International |
Kleine producten die door de brievenbus passen |
€ 1,99 |
2-4 |
1 bezorgpoging |
Directe levering |
Nee |
TNT Standard |
Grote producten |
€ 3,99 |
2-3 |
3 bezorgpogingen |
Vervoerder mag bestelling niet bij buren afleveren maar mag levering uitbesteden aan derde |
Ja |
TNT Special |
Grote producten |
€ 9,99 |
2-3 |
3 bezorgpogingen |
Vervoerder mag bestelling niet bij buren afleveren maar mag levering uitbesteden aan derde |
Ja |
Nee, er zijn een paar uitzonderingen. Bestellingen die worden geplaatst op deze website kunnen alleen worden verstuurd naar Nederland, dus we bezorgen niet internationaal. Wij kunnen ook niet leveren aan een postbus, of militaire basis vanwege de verzendingsbeperkingen. Als dat problemen oplevert, neem dan telefonisch contact met ons op.
Bestellingen die voor 11:30 uur 's morgens worden geplaatst, worden vrijwel altijd op dezelfde dag verstuurd, maar alleen als:
Zodra je bestelling het magazijn verlaat ontvang je daarvan een bevestigingse-mail.
Je ontvangt een bevestigingse-mail als je bestelling wordt verzonden. In de e-mail vind je een link waarmee je de status van de verzending kunt volgen.
Voor de meeste bestellingen is trackinginformatie beschikbaar.
Indien je problemen ondervindt bij het achterhalen van je bestelling, neem dan contact met ons op.
Wanneer je op de Philips webshop bent, klik rechts bovenin op ‘bestelling zoeken’. Hier kun je je bestellingsnummer en e-mailadres invullen en je bestelling volgen.
Nee, helaas is het niet mogelijk het verzendadres of de verzendmethode te wijzigen nadat je bestelling geplaatst is. De bestelling wordt onmiddellijk naar het uitvoerende bedrijf verzonden en kan niet meer via ons systeem gewijzigd worden.
Je kunt betalen via:
Ja, alle productprijzen zijn inclusief btw en andere belastingen. Dit wordt ook weergegeven bij het afrekenen en op je factuur. Wij kunnen artikelen helaas niet zonder btw aanbieden.
Als je problemen ondervindt, neem dan contact op ons. Houd je foutmeldingsnummers en bestelnummer in je winkelmandje bij de hand zodat we je gemakkelijk kunnen helpen.
Een betaling met creditcard kan om meerdere redenen mislukken. Je kaart is wellicht verlopen of je bestedingslimiet is bereikt. Het kan ook om een apparaatfout gaan van een creditcardcomputer van je bank.
Een factuur downloaden en/of afdrukken is mogelijk via Mijn Philips account. Lees meer over het aanmaken van Mijn Philips account.
Na je registratie, volg de onderstaande stappen:
De afschrijving is afkomstig van WorldPay Customer Payments, onze zogenaamde payment serviceprovider. In de omschrijving staat ‘Philips eshop NL’.
Wanneer we je product verzenden, wordt het bedrag afgeschreven. Als je artikelen afzonderlijk worden verzonden, factureren we per verzonden artikel.
De afschrijving is afkomstig van Philips eShop NL.
Wij nemen goede beveiligingsmaatregelen om Philips en al onze klanten te beschermen en wij voeren willekeurige veiligheidscontroles uit op bestellingen. Als wij contact met je opnemen ter verificatie van informatie, dan houden wij je bestelling vast totdat wij contact met je hebben gehad. Wij verzoeken je een telefoonnummer en een e-mailadres op te geven waarop wij je kunnen bereiken tijdens kantooruren. Controleer het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. In sommige gevallen zullen wij je verzoeken je betaling op een andere manier te voldoen. Je kunt ons rechtstreeks bereiken via het telefoonnummer van de Philips webshop klantenservice.
Indien je een promotiecode hebt ontvangen, kun je deze tijdens het afrekenen invullen bij ‘Promotiecode invoeren’. Er is één promotiecode toegestaan per bestelling. Je korting of speciale aanbieding wordt verwerkt als je de bestelling plaatst.
Zie de meest gestelde vragen onder categorie ‘retourneren en terugbetaling’.
Vind hier alle gebruiksaanwijzingen van onze Philips producten.
In de Philips webshop vind je de meeste productaccessoires en reserveonderdelen. Ga naar de categoriepagina accessoires en reserveonderdelen van de webshop.
We hopen dat we je tevreden kunnen stellen, maar als dit niet lukt, kun je het product binnen 30 dagen kosteloos retourneren.
Je kunt de onderstaande stappen volgen om restitutie aan te vragen:
Opmerking: we restitueren het relevante deel van de aankoopprijs van het product, samen met de verzendkosten die je hebt betaald. We rekenen geen extra kosten voor retournering. Zorg ervoor dat je alle originele onderdelen terugzendt.
We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor ontbrekende accessoires of onderdelen van het originele product via de betaalkaart die je voor de bestelling hebt gebruikt.
Meer informatie vind je in onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Je kunt ook telefonisch contact opnemen met de Philips webshop klantenservice. Eén van onze medewerkers helpt je graag.
In principe wel maar er zijn een paar uitzonderingen. Bijvoorbeeld aangepaste producten, software of gebruikte hygiënische producten zoals een tandenborstel kunnen niet worden geretourneerd. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden of neem contact op met de Philips webshop klantenservice.
Ja, in het geval dat je een defect/ondeugdelijk product hebt gekocht of bezorgd hebt gekregen, kun je aanvragen om het product om te ruilen.
Volg dan de volgende stappen:
Voor meer informatie, lees de Algemene Voorwaarden & Verkoopvoorwaarden of neem contact op met het Philips webshop klantenservice. Eén van onze medewerkers helpt je graag.
Controleer altijd je bestelling wanneer deze wordt geleverd. De verpakking moet ongeopend zijn. Als je niet tevreden bent met de staat waarin het product bij de levering verkeert, accepteer de bestelling dan niet en vraag de bezorger om het product terug te bezorgen bij Philips. Als je een bestelling of product ontvangt en de verpakking of de inhoud is beschadigd tijdens het transport, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen ruilen.
Neem altijd telefonisch contact op met de Philips webshop klantenservice zodat we op de hoogte zijn van je retour. Dus ook graag wanneer je de bestelling meteen via de bezorger terugstuurt.
Graag verwijzen we je naar het onderdeel ‘Garantie en reparatie’ of ‘Retourneren en terugbetaling’.
Je kunt de restitutie verwachten binnen maximaal 10 werkdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode.
Creditcardrestituties worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket naar de bank verzonden die de creditcard heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank als je vragen hebt over het tijdstip waarop het bedrag op je rekening staat.
Bij Philips hanteren we een standaard garantie van 2 jaar. Er kan extra garantie gelden voor een specifiek product of actie.
Alle Philips apparaten zijn ontwikkeld en gefabriceerd naar de hoogst mogelijke kwaliteitseisen. Als u problemen ondervindt bij het installeren of het gebruik van uw apparaat, raden wij aan om eerst de handleiding te raadplegen. Mocht er ongelukkigerwijs nog iets fout gaan met dit apparaat, dan garandeert Philips een kosteloze herstelling (of vervanging) conform de Philips garantievoorwaarden. De garantie start op de dag van de aankoop van het product bij een geautoriseerde handelaar. Lees de garantievoorwaarden of neem contact met ons op voor verdere ondersteuning.
De garantiegegevens voor het gekochte Philips-product kun je wellicht terugvinden in Mijn Philips account wanneer je het product hebt geregistreerd. Log in en kijk onder het kopje ‘Service’. Neem contact met ons op voor verdere ondersteuning.
Heb je een probleem met je Philips product? Wij helpen je graag bij het vinden van een oplossing. Mocht je de oplossing niet vinden op de service en reparatiepagina of is je Philips apparaat defect, dan kun je direct een reparatie inplannen bij een van onze geautoriseerde servicecentra. Lees meer over service en reparatie.
Je kunt de Philips webshop klantenservice op 0800-0230047 (lokaal tarief). We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur.
Je kunt de Philips webshop e-mailen. Je ontvangt een ontvangstbevestiging, we reageren inhoudelijk binnen 3 werkdagen.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Daarnaast kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform te bereiken via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Philips zal ten alle tijden proberen om klachten goed op te lossen. Leidt je klacht echter niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden bij de geschillencommissie van de Europese Unie. Het platform is te bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/odr.
Ja, in de Philips webshop verwerken we je betaalgegevens veilig. We hebben een beveiligde server die alle verzonden informatie versleutelt. Een veilige website herken je aan ‘https’ in plaats van ‘http’ voor het webadres in de balk bovenin je browser.
Philips behandelt alle gegevens (inclusief persoonsgegevens) in overeenstemming met het Privacyverklaring. Lees het Privacyverklaring waarin de volgende onderwerpen worden besproken:
Als je je registreert, geef je toestemming aan Philips om je persoonlijke gegevens vanuit je land over te dragen aan andere Philips-divisies of aan geselecteerde bedrijven over de hele wereld, ten behoeve van het verwerken en bezorgen van je bestelling. Wanneer je daar toestemming voor geeft, kunnen wij je gegevens ook gebruiken om contact met je op te nemen over voor jou interessante producten of speciale aanbiedingen. Hiervoor kun je je ten alle tijden afmelden door een e-mail te sturen naar privacy@philips.com.
We respecteren jouw privacy. Bij de kassa verstrek je persoonlijke gegevens; je kunt kiezen of deze persoonlijke gegevens wel of niet worden gebruikt. In het privacyverklaring vind je meer informatie. We raden je aan om je communicatievoorkeuren aan te geven in je Mijn Philips account.
Ja, alle persoonlijke gegevens, met inbegrip van je creditcardnummer, worden gecodeerd met de nieuwste SSL-software (Secure Socket Layer) voor beveiligde online transacties. Met het oog op je veiligheid moeten alle bestellingen die worden geplaatst, vooraf worden goedgekeurd door een van de creditcardaanbieders.
Klik hier voor onze algemene voorwaarden.
Klik hier voor onze gebruiksvoorwaarden.
Klik hier voor ons privacyverklaring.
Wat is het cookiebeleid van de Philips webshop?
Klik hier voor ons cookiebeleid.
We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur.
Wij zijn gesloten op de volgende dagen:
25 en 26 december
1 januari
Voor de meeste producten van Philips hebben we uitgebreide ondersteuningsinformatie, zoals veelgestelde vragen, handleidingen, software, trainingen en nog veel meer. Je kunt ook contact met ons opnemen. Lees meer technische ondersteuning: handleidingen, veelgestelde vragen en software-updates voor uw product.
Philips is gevestigd in Amsterdam en Eindhoven. De verzending vindt plaats vanuit ons magazijn in Venray.
De Philips webshop is een in Nederland geregistreerd en gevestigd bedrijf en staat onder kvk-nummer 02062212 geregistreerd in het Handelsregister van Amsterdam, en met btw-nummer NL806575773B01 in Nederland.
Geregistreerd handelsadres:
Philips Consumer Relations B.V.
Ter attentie van: Philips webshop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Nederland