Gezamenlijk heroverwegen we de zorgprocessen

Gedreven door de wens om de complexiteit waarmee Mackenzie Health, en eigenlijk alle ziekenhuizen, wordt geconfronteerd op te lossen, begon het team een nieuw operationeel model te ontwikkelen dat mensen centraal stelt, speciaal ontworpen om alle aspecten van het Mackenzie-Philips- partnerschap en de contractuitvoering te faciliteren, te informeren en te verbinden.

Om dit te bereiken ontwikkelde het team een innovatieve benadering van governance die open gesprekken mogelijk maakte, ondersteunend gedrag werd beïnvloed en geïnformeerd, en normen en waarden vaststelde om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen op een afgestemde, transparante, inclusieve en wederzijds constructieve manier samenwerken.

Eerste halte: het team begon met het analyseren van de workflows en hoe Mackenzie Health patiënten en gegevens beheerde vanaf het begin van de behandeling tot het moment waarop de patiëntresultaten werden ontvangen of opgeslagen in het elektronisch medisch dossier. Het team heeft intensief samengewerkt met verschillende gebruikersgroepen om workflows te standaardiseren en een integratieproces op te zetten voor alle gegevens die door verschillende apparaten worden gegenereerd.

Er was ook behoefte aan de ontwikkeling van een asset-management-systeem dat contractconformiteit en Paymech-berekeningen omvatte, om het hoge serviceniveau te realiseren dat het team nastreefde.

De strategie was simpel; integreer, integreer, integreer.

Als er een specificatie voor apparatuur werd opgesteld, moest het de mogelijkheid hebben om gegevens te verzenden of te ontvangen en tot op de dag van vandaag is er geen enkele apparatuur aangeschaft die niet het voordeel van gegevensintegratie biedt.

Data-analyse speelde een rol bij de uitvoering van gepland en reactief onderhoud. Toegang tot gegevens over stilstand en service-events van elke apparatuur, waarbij het om machine- of gebruikersfouten kan gaan, stelde Philips in staat om hiaten in de prestaties van assets aan te geven – of om samen met Mackenzie Healths Clinical Relationship Manager de behoefte aan extra gebruikerstraining aan te pakken.

De persoonlijke relaties en de manier van werken bij Mackenzie Health zijn net zo bepalend geweest voor het succes als de nieuwste technologie. Sterker nog, de doorlopende dialogen tussen de artsen van Mackenzie Health en Philips en de grondige verkenningen van pijnpunten en behoeften waren essentieel voor het realiseren van klinische waarde.

Dr. Law benadrukt dat het niet hoeven worstelen met radiologiehulpmiddelen een groot verschil maakt. Een naadloze workflow, efficiëntie en relatie, samen met het juiste hulpmiddel dat op het juiste moment beschikbaar is, geven mensen het vertrouwen.

Dr. Evans legt uit dat met de opkomst van digitale pathologie ziekenhuizen werden geconfronteerd met de uitdaging van implementatie en de verstoringen die daarmee gepaard gingen. Hij vertelt hoe de samenwerking met Philips hen ondersteunt bij het aanpakken van deze uitdagingen.

Dr. Golan benadrukt het belang van communicatie tussen systemen op een afdeling intensieve zorg. Hij legt uit dat dankzij de samenwerking met Philips en het gebruik van de verbonden systemen van Philips, artsen meer tijd kunnen besteden aan de zorg voor patiënten en minder tijd kwijt zijn aan administratie en zich zorgen maken of systemen en mensen goed op elkaar zijn afgestemd.

In de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg, met een complexe reeks uitdagingen en kansen, volstaat het niet om simpelweg te proberen bestaande zorgmodellen te optimaliseren. Samen met Philips denken zorginstellingen zoals Mackenzie Health opnieuw na over de manier waarop zorg wordt verleend, hoe gegevens worden gebruikt en hoe mensen op meer preventieve, proactieve manieren samenwerken en communiceren.

Het leveren van deze vorm van uitgebreide zorg – alles wat hierboven genoemd is, en meer – wordt het beste bereikt door langdurige partnerschappen, zoals die tussen Philips en Mackenzie Health.

Acht jaar na de start loopt het Managed Services-partnerschap op rolletjes en creëert en ontsluit het waarde voor Mackenzie Health. Cruciaal hierbij is de manier waarop de samenwerking technologie ziet als een middel en niet als het einddoel.