Samenwerking met Wye Valley NHS Trust om de capaciteit voor diagnostische beeldvorming te vergroten

Wye Valley NHS Trust, een van de kleinste NHS-trusts van het Verenigd Koninkrijk, bedient meer dan 190.000 inwoners in Herefordshire en 30.000 in Midden-Wales. Tegen 2018 stond de beeldvormingsafdeling onder toenemende druk door een aanhoudende stijging van de vraag naar diagnostische diensten – een jaarlijkse toename van 10% over de meeste modaliteiten en een opvallende stijging van 50-60% in CT-scans. Deze druk werd verder vergroot door nationale tekorten aan radiografen, verouderde apparatuur en significante variatie in doorlooptijden voor MRI en echografie, waardoor de operationele uitdagingen toenamen.

Uit de gesprekken tussen Philips en de Trust bleek duidelijk dat alleen het vervangen van apparatuur de toenemende problemen niet zou oplossen. In plaats daarvan was een ingrijpende verandering nodig.

Wye Valley NHS Trust, klein van omvang maar groots in visie, wist dat het zijn radiologie-afdeling moest optimaliseren en tegelijkertijd het fundament moest leggen voor de radiologie-afdeling van de toekomst.

Om de doelstellingen van Wye Valley te realiseren, heeft Wye Valley een strategisch langetermijnpartnerschap voor Managed Services met Philips opgezet om samen uitmuntendheid binnen de radiologische dienstverlening te bevorderen en de klinische patiëntenresultaten voor de bevolking van Herefordshire te verbeteren.

Via CoCreate – een flexibele, schaalbare en collaboratieve aanpak die is ontworpen om de Trust te helpen de levering van gezondheidszorg te transformeren – identificeerden Philips en de Trust verschillende verbeter- en opleidingsprojecten. Binnen de eerste twaalf maanden werd een initieel 'fast-track'-programma uitgevoerd om essentiële beeldvormingsapparatuur te vervangen en de capaciteit te optimaliseren.

Het vermogen van Wye Valley om haar medewerkers te ondersteunen door middel van opleiding en middelenbeheer was van essentieel belang om de productiviteit te verbeteren en te voldoen aan de toenemende vraag van patiënten. Het partnerschap onderzocht hoe de personele middelen konden worden geoptimaliseerd via een eerste programma voor serviceverbetering, gericht op het verbeteren van productiviteit en prestaties.

Een basistraining gaf het personeel van Wye Valley de vaardigheden om de efficiëntie en de doorstroming van patiënten te verbeteren. Tijdens de opleiding kwamen aan bod:

Het MRI-team van de Trust doorliep zes ‘Leren-door-doen’-opleidingstrajecten gedurende een periode van 12 weken, gericht op het in kaart brengen van waardestromen, het begrijpen van capaciteit en vraag, en het verbeteren van de omgeving voor medewerkers en patiënten.

Voortbouwend op het succes van het eerste 'Fast-track'-programma startten Wye Valley NHS Trust en Philips een grootschalige herontwikkeling van de radiologie-afdeling ter waarde van £ 2 miljoen. Samen hebben zij nieuwe workflows geïdentificeerd en geïmplementeerd om aan te sluiten bij de introductie van geavanceerde apparatuur, waardoor de voordelen van geavanceerde technologie, een verbeterde afdelingsindeling en gestroomlijnde processen optimaal werden benut.

De uitgebreide herontwikkeling van vijf maanden werd zorgvuldig gefaseerd om een ononderbroken dienstverlening te behouden. Belangrijke verbeteringen waren onder meer de uitbreiding met MRI-mogelijkheden en de realisatie van een specifieke interventiesuite.

De interventiesuite zelf werd getransformeerd van meerdere kleine, verouderde kamers tot een speciaal ingerichte klinische ruimte, met afzonderlijke controle- en generatorruimtes. Het project omvatte ook de bouw en renovatie van echografieruimtes. Indrukwekkend genoeg werd de volledige renovatie volgens planning en binnen het budget afgerond in midden maart 2020, ondanks de uitdagingen door de coronapandemie.

Het coronavirus legde bovendien een zware druk op ziekenhuismiddelen en versterkte achterstanden in diagnostische diensten en behandelingen. De samenwerking zorgde ervoor dat de Trust de CT-capaciteit verder kon uitbreiden door apparatuur te vernieuwen en gebruik te maken van mobiele CT-oplossingen buiten het ziekenhuis. Zo werd de beschikbaarheid van het systeem geoptimaliseerd en de klinische uitvaltijd tot een minimum beperkt.

Het partnerschap heeft de radiologie-afdeling getransformeerd, zowel qua uiterlijk als qua dienstverlening. Verandering is tot stand gebracht doordat Philips en Wye Valley-collega’s de prestaties van de afdeling over een langere periode hebben beoordeeld, pijnpunten en onvervulde behoeften hebben geïdentificeerd en hebben onderzocht waar bestaande inefficiënties de productiviteit belemmerden.

Centraal in het partnerschap staat de toegewijde onsite Customer Delivery Manager, die nauw samenwerkt met het management van Wye Valley. De Customer Delivery Manager zorgt ervoor dat de overeengekomen doelstellingen van het partnerschap voor Managed Services (zoals herinrichting van afdelingen, de implementatie van nieuwe apparatuur en opleidingsprogramma’s) tijdig en binnen het budget van het partnerschap worden gerealiseerd volgens de projectplanning van het partnerschap. Belangrijke partnerschapsvoordelen op het moment van schrijven waren onder andere: