Klein, maar met een grootse visie
Wye Valley NHS Trust is een van de kleinste NHS Trusts in het Verenigd Koninkrijk. Gelegen in een landelijke regio in het zuidwesten van Engeland, verleent het zorg via het Hereford County Hospital en drie gemeenschapsziekenhuizen voor Herefordshire, met een bevolking van meer dan 190.000 personen, plus nog eens 40.000 patiënten uit Midden-Wales. Tachtig procent van de bevolking woont meer dan vijf mijl van een marktstad of Hereford. Bij Wye Valley NHS Trust werken ongeveer 3.000 medewerkers.
In één oogopslag:
- Partner
- Wye Valley NHS Trust – een kleine NHS-trust in het landelijke zuidwesten van Engeland
- Uitdaging
- Een aanzienlijke en toenemende vraag naar diagnostische beeldvorming, wat nog eens extra werd bemoeilijkt door verouderde apparatuur en personeelstekorten
- Oplossing
- Een strategisch Managed Service-partnerschap met Philips begeleidde een herontwikkelingsprogramma voor radiologiediensten ter waarde van £ 2 miljoen, dat de weg vrijmaakte voor de visie van de trust op de radiologieafdeling van de toekomst.
- Resultaten
- De MRI-doorstroming steeg met minstens vier patiënten per dag
- Verbeterde patiëntenstromen op de radiologieafdeling
- 60% van de apparatuur werd binnen de eerste twee jaar vervangen
- 98% systeembeschikbaarheid gerealiseerd bij alle modaliteiten
- 9/10 algemene tevredenheidsscore
In 2018 stond de afdeling beeldvorming van de Trust voor steeds grotere uitdagingen:
- Een gestage toename van de vraag naar beeldvormingsmodaliteiten door een toename van patiënten met langdurige chronische aandoeningen zoals diabetes, obesitas, COPD en kanker.
- De Trust zag een stijging van 10% in de jaarlijkse vraag naar de meeste beeldvormingsservices, waaronder een stijging van 50%-60% in de vraag naar CT.
- Personeelstekorten werden versterkt door het nationale tekort aan radiologen.
- Grote variatie in doorlooptijden bij alle beeldvormingsmodaliteiten, vooral bij MRI en echografie.
- Complexe workflows die een enorme druk op de bestaande infrastructuur leggen.
- Verouderde apparatuur: Afhankelijk zijn van verouderde apparatuur om patiëntgegevens te beheren, naast verouderde PACS en RIS-systemen.
Een partnerschap dat verder ging dan alleen het vervangen van apparatuur
De Trust, klein van omvang maar groots in visie, wist dat het zijn radiologiedienst moest optimaliseren en tegelijkertijd de basis moest leggen voor de radiologieafdeling van de toekomst.
Om de doelstellingen van de Trust te realiseren, werd een langetermijn-strategisch Managed Service-partnerschap met Philips opgezet om samen uitmuntendheid binnen de radiologiedienst te bevorderen en klinische patiëntresultaten te verbeteren. "Onze samenwerking met Philips kwam tot stand om onze verouderde radiologieapparatuur gedeeltelijk te vervangen en de capaciteit te verbeteren, maar ook om ons personeel te betrekken bij manieren om de efficiëntie te verbeteren", zegt Jane Ives, Managing Director van de Trust.
Via een proces genaamd CoCreate identificeerden Philips en de Trust diverse verbeter- en opleidingsprojecten, en binnen de eerste 12 maanden voerden ze een eerste fast-track programma uit om essentiële radiologieapparatuur te vervangen en de capaciteit te optimaliseren
Serviceverbetering, hulpmiddelen en training
Het ondersteunen van medewerkers door middel van educatie en middelenbeheer was van essentieel belang om de productiviteit te verbeteren en te voldoen aan de toenemende vraag van patiënten. Het partnerschap onderzocht hoe de personeelsinzet kon worden geoptimaliseerd via een eerste Service Improvement-programma, gericht op het verbeteren van productiviteit en prestaties.
Het MRI-team van de Trust doorliep zes leer-doe trainingscycli gedurende een periode van 12 weken, gericht op het in kaart brengen van waardestromen, het begrijpen van capaciteit en vraag, en het verbeteren van de werkomgeving en de patiëntenomgeving.
- Er werden meer dan 75 klinische medewerkers opgeleid in LEAN-principes voor het optimaliseren van patiëntenstromen en efficiëntieverbeteringen.
- Door optimalisatie van de workflow is de productiviteit met 5%-10% per jaar gestegen.
- Het personeel was als gevolg van het programma meer betrokken bij het verbeteringsproces.
- De Trust zal een leidinggevende aanstellen voor de ondersteuning van voortdurende kwaliteitsverbetering voor modaliteiten op de afdeling beeldvorming.
Herinrichting en herontwerp van de afdeling radiologie
Aansluitend op het fast-track-programma werd een omvangrijk herontwikkelingsprogramma van £ 2 miljoen voor de radiologiedienst gestart. Philips en de Trust gaven oplossingen aan om nieuwe workflows te creëren die aansluiten bij de vervangende apparatuur op de nieuwe afdeling en om te profiteren van de efficiëntievoordelen van het combineren van technologie, lay-out en procesverbetering.
Tijdens een uitgebreid programma van vijf maanden werd het herontwikkelingsproject in fasen afgerond om continuïteit van de dienst te waarborgen, met belangrijke extra diensten waaronder MRI en een specifieke interventieruimte.
De interventieruimte werd heringericht en geplaatst in wat voorheen meerdere kleine, verouderde kamers waren, waardoor een op maat gemaakte klinische ruimte ontstond met een aparte controle- en generatorruimte. Daarnaast werden nieuwe echografieruimtes gebouwd en bestaande echografieruimtes gerenoveerd. Het volledige renovatieproject werd volgens planning en binnen het budget afgerond in half maart 2020, ondanks de COVID-19-pandemie.
Resultaten en voordelen tot nu toe
Hoewel het partnerschap zich nog in een vroeg stadium bevindt, heeft het de radiologie al getransformeerd, zowel qua uiterlijk als qua dienstverlening.
Belangrijkste prestaties:
- De MRI-doorstroming steeg met minstens vier patiënten per dag
- Verbeterde patiëntenstromen op de radiologieafdeling
- 60% van de apparatuur werd binnen de eerste twee jaar vervangen
- >98% systeembeschikbaarheid gerealiseerd bij alle modaliteiten
- 9/10 algemene tevredenheidsscore
Wat is een strategische partnerschap voor managed services?
Managed Services is een uitgebreide leveranciersneutrale oplossing van Philips om u te begeleiden en te ondersteunen bij het bereiken van optimale bedrijfsresultaten. Wij werken nauw samen met u als een uitbreiding van uw team en gaan verder dan de traditionele diensten voor Managed Equipment door technologie te behandelen als een hulpmiddel voor transformatie. Onze flexibele overeenkomsten zijn gebaseerd op bruikbare gegevens, zodat u met een gerust hart investeringsbeslissingen kunt nemen.
Belangrijkste voordelen:
- Flexibele, geïntegreerde, toekomstbestendige technologie
- Positieve verandering stimuleren
- Ervaringen van patiënten en zorgverleners
- Prestatiebeheer
- Geoptimaliseerd technologisch onderhoud
- Vastgestelde totale eigendomskosten
- Financiële engineering met flexibele, kosteneffectieve financiering en financiële planningsmodellen
- Echt samenwerken
Kleine omvang, grote visie - partnerschapsoplossing
Kopieer deze URLom dit verhaal te delen met je professionele netwerk
Disclaimer
De resultaten zijn specifiek voor de instelling waar ze zijn verkregen en weerspiegelen mogelijk niet de resultaten die bij andere instellingen kunnen worden behaald. Resultaten kunnen per geval verschillen.