Operational intelligence: Verantwoord ondernemen in de gezondheidszorg
- By Philips
- March 03 2025
- 3 min lezen
In de strijd om de gezondheidszorg te transformeren, hebben de tegenpolen die betogen dat gezondheidszorg wel of niet als een bedrijf moet worden beschouwd, wellicht een middenweg gemist. Er is een mogelijkheid voor de gezondheidszorg om te functioneren als een verantwoordelijke onderneming die het beste van beide werelden combineert: klinische expertise en operationele uitmuntendheid. De uitdaging is natuurlijk hoe we deze werelden kunnen verbinden om moderne zorgsystemen te creëren die zowel doelmatig als doelgericht zijn.
In één oogopslag:
- Om nieuwe modellen van waardegedreven zorg te kunnen omarmen, neemt de gezondheidszorg ideeën, concepten en denkwijzen over die mogelijk afkomstig zijn uit de zakenwereld.
- Partnerschappen met Philips kunnen een strategische aanpak van technologiebeheer faciliteren.
- Bepaalde bedrijfsconcepten stimuleren innovatie rondom de klantervaring en omarmen samenwerkende leiderschaps- en managementstijlen.
Balans tussen klinisch en commercieel
"De relatie tussen het bedrijfsleven en de gezondheidszorg is heel lang ongemakkelijk geweest, maar een moderne, innovatieve aanpak van de zorgtransformatie hoeft geen meedogenloze commercialisering van de zorg te betekenen", zegt Dawn Bruce, Philips Services and Solutions Delivery Leader, Canada.
Volgens Bruce heeft het doorbreken van negatieve percepties over het bedrijfsleven in de gezondheidszorg en het omarmen van nieuwe, verantwoorde bedrijfspraktijken het potentieel om geblokkeerde en vastgelopen aspecten van ziekenhuisoperaties positief te veranderen. "Om zich aan te passen of zich te heroriënteren op nieuwe modellen van waardegedreven zorg, omarmt de zorgsector langzaam ideeën, concepten en denkwijzen – waarvan er veel afkomstig zijn uit de zakenwereld”, zegt ze.
Wat is verantwoord ondernemen?
In de afgelopen 10 jaar hebben bedrijven belangrijke wijzigingen doorgevoerd in hun beleid voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO), en is er een duidelijke verschuiving geweest ten opzichte van het verleden, toen MVO-activiteiten niet waren verbonden met de kernactiviteiten van het bedrijf. Dit heeft geleid tot de opkomst van verantwoorde bedrijven, die doel boven winst stellen. Het ontstaan van verantwoorde bedrijven kan dan worden gezien als een kans voor transformatie van de gezondheidszorg, evenals digitalisering en nieuwe technologieën.
Wat kun je overnemen van het grote bedrijfsleven en waar begin je?
Bruce deelt haar advies over hoe zorginstellingen processen en werkwijzen van maatschappelijk verantwoorde bedrijven kunnen overnemen en partnerschappen kunnen aangaan om verbeteringen te realiseren zonder dat dit de integriteit van de zorg aantast. Hier zijn enkele manieren om te beginnen:
Begin bij de operatieafdeling, het commandocentrum van elk ziekenhuis: Bruce raadt aan om werkingmanagementprincipes toe te passen. "Het belang van operationeel management werd niet altijd erkend in het bedrijfsleven, laat staan in de zorg, en toch is operationeel management essentieel”, zegt ze.
Hanteer een holistische, geïntegreerde aanpak waarbij mensen, processen en technologie worden samengevoegd: Bruce en haar team helpen zorgsystemen innovatieve strategieën voor operationeel management en verbetering toe te passen en te integreren. Om operationeel personeel te ondersteunen bij de eerste stappen, raadt zij aan te focussen op de integratie van mensen, processen en technologie.
Een focus op mensen: Bruce raadt aan te innoveren rond de klantervaring en het omarmen van collaboratieve leiderschaps- en managementstijlen. Zij adviseert om gastvrijheid als gids voor klantgerichtheid te gebruiken. En voor leiderschap raadt zij aan het opkomende concept van dienend leiderschap te verkennen, een leiderschapsstijl die de norm omkeert.
Adopteer zeer effectieve bedrijfsprocessen: Hiertoe behoren Lean Six Sigma om meer operationeel slimme gezondheidssystemen te creëren, evenals Agile-methodologie, systeemdenken en design thinking. De ontwikkeling van nieuwe vaardigheden kan zich richten op empathie, radicale samenwerking en snel prototypen, en deze soft skills moeten worden gekoppeld aan vaardigheden in systeemdenken.
Vul Key Performance Indicators (KPI's) aan met Objectives and Key Results (OKR): "We hanteren zowel KPI's als OKR's als prestatie-indicatoren, maar in de zorg vinden we het bijzonder nuttig om OKR's te monitoren, omdat ze concretere en meetbare resultaten opleveren", zegt ze. Het gebruik van beide biedt de mogelijkheid voor zichtbaarheid op zowel macro- als microniveau van de operaties.
Adopteer ontwrichtende innovatie: Bruce suggereert dat een van de meest positieve lessen die de gezondheidszorg kan leren van het bedrijfsleven is dat men gebruik moet maken van de eigen lessen die bedrijven hebben geleerd van transformatie en de innovatieve processen die het hebben gefaciliteerd.
Omarm technologie: Bruce wijst erop dat het kopen van het beste niet altijd de beste keuze is, en dat de samenwerking van Philips met ziekenhuizen het mogelijk heeft gemaakt om nieuwe manieren van denken over plannen, inkopen en onderhouden te openen, en een strategische aanpak van technologiebeheer te implementeren.
Het toepassen van zakelijke inzichten is essentieel als we willen overstappen van vergoedingsmodellen per volume (fee-for-service) naar waardegedreven zorgmodellen.
Dawn Bruce
Philips Manager Services en Oplossingen, Canada
Een partnerschap met afgestemde prioriteiten
Het is duidelijk dat het bedrijfsleven veel kan bijdragen aan de gezondheidszorg, zolang de betrokken partners hun doel en prioriteiten op elkaar afstemmen. Bruce vat het samen: "We zijn allemaal toegewijd aan het toegankelijk maken van de gezondheidszorg voor iedereen en om dat te bereiken, moeten we best practices delen en toepassen”, zegt ze. "Het toepassen van zakelijke inzichten is essentieel als we willen overstappen van vergoedingsmodellen per volume naar waardemodellen op basis van fee-for-service."
Operational intelligence: Verantwoord ondernemen in de gezondheidszorg
Kopieer deze URLom dit verhaal te delen met uw professionele netwerk
Meld u aan voor nieuws en updates
Disclaimer
De resultaten zijn specifiek voor de instelling waar ze zijn verkregen en weerspiegelen mogelijk niet de resultaten die bij andere instellingen kunnen worden behaald. Resultaten kunnen per geval verschillen.