Hoe design de zorg menselijker kan maken
- dec 15, 2025
- 2 minuten leestijd
“We ontwerpen niet voor technologie, maar voor mensen.” Met die woorden benadrukte Barbara Koop, Head of Usability bij Philips, de kracht van human-centered design in de zorg. Zij deed dat tijdens haar presentatie over design bij de opening van het nieuwe hoofdkantoor van Philips. Deze ontwerpfilosofie is diep verankerd in de geschiedenis van Philips, dat in 2025 het honderdjarig jubileum van Philips Design viert.
Bij Philips draait design niet alleen om technologie zelf, maar om de mensen die ermee werken en de patiënten die ervan afhankelijk zijn. Ontwerpers, onderzoekers en techneuten brengen hun kennis samen om zorgoplossingen te creëren die intuïtief aanvoelen en de ervaring van gebruikers verbeteren. “We ontwerpen niet voor technologie, maar voor mensen. Mensen vormen de leidraad voor alles wat we maken”, zegt Barbara.
De mens als uitgangspunt
Volgens Barbara begint goed design bij empathie. “Je kunt pas iets verbeteren als je weet hoe mensen zich voelen tijdens hun werk of behandeling.” Daarom observeren ontwerpers bij Philips in ziekenhuizen over de hele wereld hoe artsen en verpleegkundigen technologie gebruiken. Die observaties leveren inzichten op die worden vertaald naar oplossingen die rust, overzicht en vertrouwen brengen, juist in situaties waarin elke seconde telt.
In de gezondheidszorg is die empathie nog belangrijker dan in andere ontwerpvelden. Barbara: “Fouten in gebruik of misinterpretaties kunnen leiden tot minder goede uitkomsten, of zelfs tot verwondingen.” Omdat zorgprofessionals vaak werken onder druk en ziekenhuizen wereldwijd kampen met stijgende kosten en een ouder wordende bevolking, is het niet voldoende om te ontwerpen en te testen in het lab. “We moeten het veld in, de realiteit ervaren en echt begrijpen wat er speelt. Alleen dan kunnen we oplossingen ontwikkelen die intuïtief zijn voor elke gebruiker, op elke plek en op elk moment.”
Design met maatschappelijke impact
Een concreet voorbeeld van hoe design het verschil kan maken, is SmartSweep. Dit is een draagbare echografie-oplossing die met behulp van AI-gestuurde software gebruikers ondersteunt bij het maken van een echo. In veel delen van de wereld is toegang tot dure beeldvormende apparatuur niet vanzelfsprekend. Met SmartSweep kunnen zorgverleners toch betrouwbare scans maken, zelfs in omgevingen waar geavanceerde diagnostische technologie ontbreekt.
SmartSweep laat zien hoe design barrières kan wegnemen en zorg toegankelijker maakt. In regio’s met beperkte middelen helpt deze technologie zorgverleners om sneller een diagnose te stellen bij zwangere vrouwen of patiënten met hartproblemen. Minder complex, maar net zo effectief. Barbara: “Dat is de kracht van design: technologie begrijpelijk maken voor iedereen. Wanneer technologie rust brengt in plaats van stress en wanneer mensen voelen dat ze begrepen worden, dan doet design wat het moet doen.”
