|
De digitale revolutie zou ons leven gemakkelijker moeten maken, maar studies tonen aan dat dit niet het geval is. Ongeveer 30% van thuisnetwerkproducten wordt bijvoorbeeld teruggebracht omdat de koper het product niet aangesloten krijgt. En 48% van de mensen stelt de aankoop van een digitale camera uit omdat ze denken dat de werking te ingewikkeld is.
Wij merkten dat er een grote behoefte bestaat om de manier waarop we technologie ervaren te vereenvoudigen. En dit is iets waarop wij willen inspelen. In januari 2003 hebben wij een onderzoek uitgevoerd om te onderzoeken of u onze mening deelde. Wij hebben 1.650 klanten ondervraagd, 180 klanten in 120 diepte-interviews, 24 focusgroepen en 1.439 kwantitatieve interviews. We hebben gepraat met mensen uit Engeland, de VS, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Brazilië, China en Hongkong.
|