De Customer Services Portal maakt onderscheid tussen twee rollen:

• Customer Portal User (CPU): een gebruiker die toegang heeft tot de Customer Services Portal. Een CPU kan de accounts zien die aan het desbetreffende hoofdaccount zijn toegekend.

• Customer Portal Manager (CPM): een gebruiker met dezelfde rechten als een CPU die tevens het gebruikersbeheer voor een bepaald hoofdaccount kan verzorgen: nieuwe CPU's aanmaken, de toewijzing van accounts veranderen en accounts deactiveren.