Innovation that matters to you

Patiënt en consument centraal

Hoe het Nederlands zorgstelsel van wereldklasse blijft

Nederland mag trots zijn op haar gezondheidzorg. Alle burgers hebben toegang tot uitstekende preventieve en curatieve zorg in alle fases van hun leven. Artsen en ziekenhuizen behoren tot de beste van de wereld. Verzekeraars, patiëntenverenigingen en de overheid werken nauw samen en ondernemers en onderzoekers werken aan innovatieve oplossingen.

Samen houden we een solidair stelsel in stand dat humaan en effectief is, maar dat ook zijn financiële houdbaarheid begint te bereiken door onder andere de vergrijzing en het toenemende aantal mensen met chronische ziektes. Om de kwaliteit van de zorg te waarborgen en de kosten beheersbaar te houden, zijn fundamentele veranderingen onontbeerlijk.

Patiënt en Consument Centraal

Hierbij kan men denken aan ‘First time right’-diagnoses, geïntegreerde zorg, het waarderen van uitkomsten in plaats van handelingen, effectievere medicatie, gepersonaliseerde zorg op basis van verbeterde toegang tot informatie en het gebruik van genomica. De grootste verandering, echter, zal de steeds centralere rol van patiënten en consumenten zijn.

Om gezond te blijven, sneller te herstellen en vitaal oud te worden, zullen zij steeds meer vrijheid en verantwoordelijkheid gaan opeisen. We zien nu al dat mensen mondiger worden en toegang vragen tot hun medische data, en dat ze regie willen over zorg die beter is afgestemd op hun leven. Tegelijkertijd zullen mensen voor wie dat minder voor de hand ligt, geïnspireerd en ondersteund moeten worden. Deze verandering zal ook fundamentele veranderingen voor artsen en verzekeraars betekenen.

Om deze kentering mogelijk te maken is veel technologie nodig, zoals robuuste e-health oplossingen en gestandaardiseerde IT systemen. Deze moeten het mogelijk maken dat zorg op afstand wordt geleverd en dat er naadloos wordt samengewerkt over de hele zorgketen, van gezond leven, preventie en diagnose tot aan medisch handelen en herstel. Privacy is vanzelfsprekend een cruciaal element in dit geheel. Toch zal hier eveneens op een meer genuanceerde, minder dogmatische en wellicht geïndividualiseerde wijze naar gekeken moeten worden. Toegang en beschikbaarheid van informatie is een conditie voor succes.

Andere Dialoog

Binnen het Nederlandse zorgstelsel wordt al flink geïnnoveerd. We zien de eerste grote zorginstellingen, zoals het Universitair Medisch Centrum in Utrecht, patiënten real-time dezelfde toegang tot hun medische gegevens en resultaten geven als de artsen. Dit maakt een andere dialoog en andere besluitvormingsprocessen over gepersonaliseerde zorg mogelijk. Patiënten ervaren vooral de mogelijkheid om zich goed voor te bereiden op een volgende afspraak als een verbetering.

Op veel plaatsen lopen reeds e-health programma’s. Vrijwel zonder uitzondering blijkt het een uitdaging om deze initiatieven op grote schaal uit te rollen. Naast acceptatie en gebrek aan vergoedingen uit de zorgpolis, zal er nog veel gedaan moeten worden om deze oplossingen vanuit het totale leven van bijvoorbeeld ouderen te ontwikkelen.

Geautomatiseerde telehealth medicatie-management, bijvoorbeeld, draagt enerzijds bij aan medicatiediscipline en vervangt een bezoek van de wijkzuster. Anderzijds kan het ook bijdragen aan de eenzaamheid van oudere die alleen woont. In dat geval kan de gebruiker het apparaat of oplossing als ‘vijand’ zien in plaats van als hulpmiddel voor beter en kosteneffectiever gebruik van medicijnen.

Hierdoor kan het moeilijk worden om e-health oplossingen geaccepteerd te krijgen. Dit is wel een cruciale uitdaging voor de industrie en zorginstellingen. Co-creatie met partners en gebruikers kan dit oplossen, maar vraagt om nieuwe, meer holistische benaderingen van innovatie waarbij alle betrokkenen in het ontwerpproces worden meegenomen