Designexpertise van Philips optimaliseert bezoekerservaring in het Rijksmuseum

Amsterdam – Het Rijksmuseum en Philips hebben samen onderzoek uitgevoerd naar het optimaliseren van de bezoekerservaring in het Rijksmuseum. De verkregen inzichten uit dit onderzoek dragen bij aan het toegankelijker maken van de presentaties in het museum. De unieke expertise die Philips Experience Design heeft opgedaan op het gebied van onderzoeksmethodologieën in ziekenhuizen, ligt ten grondslag aan deze aanpak. Naast innovatie is design één van de expertisegebieden van Philips. Als onderdeel van het partnerschap tussen de twee partijen levert Philips deze kennis en expertise aan het museum.

“Bij Philips zetten we innovatie en design in om betere zorg voor meer mensen mogelijk te maken. Ook in onze samenwerking met het Rijksmuseum gebruiken wij deze kennis en ervaring. Door onze expertise in design en gebruikservaring te delen, dragen we bij aan een museum dat beter toegankelijk is. We zijn trots op dit partnerschap, waarin technologie, design en cultuur samenkomen om meer mensen met kunst en erfgoed in aanraking te brengen,” zegt Marnix van Ginneken, Lid Raad van Bestuur en Chief ESG & Legal Officer bij Koninklijke Philips.

Inzichten voor een betere bezoekerservaring

De designers van Philips hebben het Rijksmuseum geholpen door advies te geven over de beleving van bezoekers en hoe deze nog beter gemaakt kan worden. Dit onderzoek is gedaan op basis van user experience design principes en customer journey research, waarbij de gehele ervaring van een bezoeker, vanaf huis tot in het museum in kaart wordt gebracht, bijvoorbeeld door interviews, gedragsanalyse en observaties. Met een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek is geprobeerd om een zo'n compleet mogelijk beeld te krijgen van de bezoekerservaring. 

Met dit onderzoek kan het Rijksmuseum zich beter verplaatsen in de bezoekers. Deze aanpak leverde meerdere inzichten op, bijvoorbeeld dat bezoekers met kinderen hun bezoek vooraf meestal niet plannen. Op basis van de inzichten zijn een aantal adviezen in de praktijk toegepast: zo is er nu in de schoolvakantie een familiebalie en worden bezoekers door middel van een informatieve video voorbereid op hun bezoek. Philips bracht zijn expertise in het wegwijzen van mensen in ziekenhuizen ook naar het museum. Het is bedoeling deze inzichten in de toekomst te gebruiken om bewegwijzering in het museum te optimaliseren.