Philips demonstrates vision for seamless care in new Customer Experience Center

A connected whole

The CEC is filled with rich content that takes our customers on a journey illustrating how Philips is connecting people, data, and technology across the health continuum. By addressing healthcare as a ‘connected whole’ in this way, we unlock gains and efficiencies and drive innovations that help deliver on the ‘quadruple aim’: enhancing the patient experience, improving health outcomes, lowering the cost of care, and improving the work life of care providers.

Philips heeft het nieuwe Customer Experience Center (CEC) in het Philips Innovation Center Eindhoven geopend. Het is het eerste van een aantal geplande centra over de hele wereld. De nieuwe, ultramoderne inrichting laat zien hoe Philips zich heeft ontwikkeld tot een bedrijf dat oplossingen voor de gezondheidszorg biedt en demonstreert de visie van het bedrijf op naadloze zorg. Met deze aanpak inspireren we onze klanten nog meer en kunnen we hen helpen om de juiste oplossingen voor hen en hun patiënten te vinden.

Verbonden geheel

Het CEC is gevuld met rijke inhoud die klanten meeneemt op een reis die laat zien hoe Philips mensen, gegevens en technologie in het hele gezondheidscontinuüm met elkaar verbindt. Door de gezondheidszorg op deze manier te benaderen als een 'verbonden geheel', maken we winst en efficiëntie mogelijk en stimuleren we innovaties die bijdragen aan het de ‘quadruple aim’ (viervoudige doel): het verbeteren van de ervaring van de patiënt, het verbeteren van de gezondheidsresultaten, het verlagen van de kosten van de zorg en het verbeteren van de ervaring van zorgverleners.

Echte persona's

Het hele verhaal wordt verteld door 'echte' personas: een typische familie met verschillende pathologieën en medische voorgeschiedenis aan de ene kant en zorgprofessionals (en de uitdagingen waar ze voor staan) aan de andere kant. De ervaring binnen het CEC legt de nadruk op uitdagingen en kansen, die de basis vormen voor discussies met klanten over co-creatie en over hoe we samen naadloze zorg kunnen leveren om het leven van mensen te verbeteren.