Gerard Kleisterlee over Health and Well-being

Mensen zijn steeds meer bezig met, en zich bewust van, hun eigen gezondheid en welzijn. Daarom bouwt Philips aan een bedrijf met een topmerk dat oplossingen biedt die in deze behoefte voorzien. “Een thema dat van steeds groter belang is voor mensen overal ter wereld”, aldus Philips-president Gerard Kleisterlee. “Het zal ook een motor zijn voor groei als de turbulente economische situatie weer tot rust is gekomen.” Gerard Kleisterlee legt verder uit waarom de focus op gezondheid en welzijn ligt, waarom dit de juiste keus is voor Philips en hoe we het toonaangevende merk op dit gebied worden.

Kunt u om te beginnen uitleggen wat er wordt bedoeld met ‘gezondheid’ en ‘welzijn’?

“Met ‘gezondheid’ bedoelen we het hele terreinvan gezond zijn en blijven, dus aspectendie bijdragen aan een gezonde manier vanleven, zoals voldoende beweging en een uitgebalanceerd dieet, tot en met de cyclus van ziek zijn, diagnose stellen, behandelen en beter worden. Voor dat laatste is onze traditionele business van Medical Systems een heel belangrijk onderdeel, maar in toenemende mate ook de IT-oplossingen die de dokter helpen om sneller tot de juiste diagnose en behandeling te komen. En ook de medische oplossingen voor patiënten thuis, zoals de (hart-)bewaking op afstand of de apparatuur ter verbetering van slaap- en ademhalings-problemen. Dit zijn nieuwe, snel groeiende onderdelen van onze Healthcare-sector. Op het gebied van gezond zijn en blijven investeert met name de Lifestyle-sector in een toenemend aanbod van producten. Dit zijn ondere andere producten voor mondhygiëne en verzorging van het gebit en voor babyvoeding en verzorging. Maar ook keukenapparatuur voor de bereiding van gezond voedsel.

‘Welzijn’ heeft te maken met een algemeen gevoel van voldoening, tevredenheid en veiligheid. Daarbij gaat het erom dat mensen zich lekker in hun vel en prettig in hun omgeving voelen. En het heeft te maken met het opdoen van aangename, nieuwe ervaringen. Steeds meer mensen zijn op zoek naar ‘welzijn’ op elk terrein van hun leven. Daarbij hoort ook zorg voor de omgeving en het milieu, zoals het verantwoord gebruik van energie, door toepassing van LED-verlichting en spaarlampen.”

Philips’ ambitie is het om een toonaangevend merk te worden op gebied van Health and Well-being. Waarom?

“De wereldwijde trends op het gebied van Health and Well-being bieden grote groeimogelijkheden. Vanwege onze sterke positie in belangrijke segmenten van Healthcare, Lifestyle en Lighting bevinden wij ons in een uitstekende uitgangspositie om optimaal van deze groei te profiteren. Health and Well-being pastgoed bij het Philips van vandaag. Wij zijn een mens- en marktgerichte onderneming en onze missie is het verbeteren van de kwaliteit van bestaan van mensen door tijdige introducties van zinvolle innovaties. Mensen leven steeds langer en hebben dus behoefte aan meer zorg, een kans om bijvoorbeeld Philips’ homehealthcare’-producten uit te breiden met bewakings-systemen waardoor ouderen langer thuis kunnen blijven wonen. Als Philips kunnen we een verschil maken. Dat is onze ambitie ende hoeksteen van onze strategie. Maar we ontdekken ook steeds meer over de rol die licht speelt met betrekking tot onze gezondheid en ons gevoel van welzijn, wat tot een reeks van nieuwe producten en oplossingen leidt. En in de wereld van vandaag moeten die oplossingen voldoen aan de principes van ‘sense andsimplicity’, dat wil zeggen geavanceerd, maar makkelijk te gebruiken en totaal afgestemd op de behoefte van de klant.”

Hoe gaan we dit doen?

“Nadat we de richting van gezondheid en welzijn voor het bedrijf hebben bepaald, wordt dat vervolgens op sectorniveau indetail uitgewerkt en kijken we hoe wij aan een duurzame, betaalbare gezondheidszorg voor iedereen kunnen bijdragen. Hoe we kunnen bijdragen aan energiebesparing en tot vernieuwende verlichtingsconcepten kunnen komen en hoe we met een geïntegreerde aanpak kunnen aansluiten bij de lifestyle van de huidige en komende generatie.

Gerard Kleisterlee kijkt naar Philips’ EP Navigator. Tijdens een behandeling van hartritmestoornissen kunnen cardiologen met dit systeem ‘live’ heel nauwkeurig volgen waar zij zich bevinden met het katheter.

Maar zeker zo belangrijk is wat wij ‘tussen’ de sectoren kunnen bereiken. Laat me beginnen met Healthcare. Het is volstrekt duidelijk dat in de gezondheidszorg ‘thuis’ een steeds grotere rol zal gaan spelen in ‘met name’ de verzorging van mensen met chronische aandoeningen, waarvan het aantal sterk toeneemt. Hier kunnen we door een goede samenwerking tussen onze Healthcareen Lifestyle-sector onze positie in de professionele (ziekenhuis)markt gebruiken om stap voor stap een positie in de ‘thuis’-markt en uiteindelijk de consumentenmarkt op te bouwen. Om daarmee als een van de weinige bedrijven het hele proces van gezond zijn, ziek worden en herstellen te ondersteunen.

Iets soortgelijks is van toepassing op Lighting. Ook daar kunnen we onze positie op het gebied van professionele lichttoepassingen gebruiken om ons aanbod voor de consumentenmarkt verder uit te breiden en omgekeerd, waarmee wij onze positie als wereldmarktleider in lichtoplossingen verder kunnen versterken. Het zal duidelijk zijn dat Consumer Lifestyle een zeer belangrijke rol speelt in deze strategie, omdat deze sector de brugfunctie vervult tussen onze professionele activiteiten in Licht en Gezondheid en de Consument. In Lifestyle hebben we een scala van categorieën die gericht zijn op een gezonde levenswijze: goed voor jezelf zorgen, je goed voelen over jezelf, ontspannen in een goede omgeving. Helemaal in het hart van Health and Well-being.”

U vertelde hoe de sectoren bijdragen aan de positionering van Health and Well-being. Maar hoe kunnen medewerkers zelf hieraan een bijdrage leveren, ook wanneer zij niet voor een van de sectoren werken?

“Door altijd de klant centraal te stellen, bij alles wat we doen. Dat kan in elke functie. Iedereen moet zich afvragen: ‘Draagt wat ik doe bij aan een meer tevreden en loyale klant? Voldoet het product van mijn werk aan de principes van ‘sense en simplicity?’ ”

We leven in een zorgelijke, economische situatie. Kunt u uitleggen hoe Emerging Markets voor kansen zorgt binnen de strategie Health and Well-being?

“Emerging Markets, opkomende markten, zullen blijven groeien, ook al zijn die niet immuun voor de wereldwijde economische situatie. Het verlangen naar een betere gezondheid en meer welzijn leeft natuurlijk ook sterk in bijvoorbeeld Brazilië, Rusland, India en China. We dragen daar bij aan sectoren die van fundamenteel belang zijn voor de ontwikkeling van die landen, zoals gezondheidszorg en duurzame groei. Juist door onze marktgerichte benadering en onze kennis van de locale markten, zijn we in staat omoplossingen te bieden die optimaal zijn afgestemd op de behoeften in onze verschillende markten. Daarmee moeten we ons juist nu onderscheiden, ook in onze gevestigde markten. Toch gaat het niet alleen om groei. Door producten te ontwikkelen voor opkomende markten kunnen we de gezondheid en het welzijn verbeteren op die plaatsen waar dit het hardst nodig is. Dit past perfect bij ons streven om zinvolle innovaties te leveren die bijdragen aan de kwaliteit van het leven van mensen.”

En als u kijkt naar Nederland, heeft Philips in Nederland nog een speciale rol in het bereiken van de strategie?

“Nederland is van buitengewoon groot belang voor Philips als multinational omdat we hier een uitstekende omgeving aantreffen waar creativiteit en innovatie vooral het resultaat zijn van goede samenwerking tussen bedrijven, en van bedrijven met universiteiten en kennisinstellingen. Het zijn precies dit soort ‘voorwaardenscheppende condities’ die voor een belangrijk deel de concurrentiekracht van een moderne economie bepalen. In deze tijd van Open Innovatie draait het om R&D die aansluit bij behoeften van de eindgebruiker. Philips is op dit gebied al jaren bezig en mede hierdoor is Zuidoost-Brabant één van de meest innovatieve regio’s van Europa. We hebben op het gebied van R&D, innovatie en samenwerking in Nederland nog steeds een goede uitgangspositie ten opzichte van sommige andere regio’s. Maar de wereld om ons heen beweegt in een hoog tempo en in het verder verbeteren van deze omgevingsfactoren bewegen Nederland en Europa helaas te langzaam. Wij moeten zorgen dat we competitief blijven in de snel veranderende en agressieve wereldmarkt. Wij moeten zorgen dat we betrokkenheid tonen in combinatie met een sterke focus op de klant. Ik weet dat we het kunnen en dat ik op u kan rekenen.”