- Welk probleem heeft Philips vastgesteld bij zijn Senseo®-koffiezetapparaten?
- Wat is kalkafzetting of “extreme kalkaanslag”?
- Wat doet u om het probleem op te lossen?
- Is de terugroepactie voor reparatie gratis?
- Wat is Philips’ advies aan bezitters van een Senseo®-koffiezetapparaat?
- Als ik nu ontkalk – moet ik het betrokken apparaat dan nog steeds voor reparatie opsturen?
- Kan ik mijn Senseo®-koffiezetapparaat blijven gebruiken?
- Hoe weet ik of mijn Senseo®-apparaat tot de betrokken partijen behoort?
- Doet het probleem zich voor bij alle Senseo®-koffiezetapparaten?
- Waar kan ik het producttypenummer en de productiedatum vinden?
- Hoe lang duurt het om de betrokken producten te repareren?
- Waar kan ik mijn voor reparatie in aanmerking komende product naar toe sturen?
- Is registratie nog steeds nodig?
- In het verleden werden zakjes met ontkalkingskristallen toegestuurd. Kan ik gratis zo'n zakje krijgen?
- Hoe heeft Philips de reparatie van mijn daarvoor in aanmerking komende apparaat georganiseerd?
- Worden alle apparaten gerepareerd?
- Hoe verpak ik mijn apparaat dusdanig dat het veilig is voor transport?
- Tot wanneer kan ik mijn apparaat retourneren?
- Ik heb mijn machine naar een verkooppunt gebracht – wat gaat er nu gebeuren?
- Ik heb mijn gerepareerde apparaat ontvangen; kan ik het meteen gaan gebruiken of moet ik eerst nog iets doen?
- Hoe zit het met mijn garantie?
- Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen over de reparatie heb?
- Ik heb me enige tijd geleden geregistreerd en heb het verpakkingsmateriaal ontvangen. Ik heb mijn Senseo alleen nog niet opgestuurd. Wat kan ik nu het beste doen?
- Ik ben verhuisd / ik heb een ander telefoonnummer / ik heb een ander e-mailadres. Wat kan ik het beste doen?
V: Welk probleem heeft Philips vastgesteld bij zijn Senseo®-koffiezetapparaten?
A: Philips heeft een veiligheidsprobleem vastgesteld dat gevolgen kan hebben voor een aantal Senseo®-koffiezetapparaten die zijn geproduceerd tussen juli 2006 en november 2008. Per jaar is het risico kleiner dan drie op een miljoen. Er is Philips veel gelegen aan het welzijn van zijn consumenten; Philips heeft dan ook besloten de betrokken Senseo®-apparaten terug te roepen en te repareren. top V: Wat is kalkafzetting of “extreme kalkaanslag”?
A: Sommige waterbronnen bevatten een hogere kalkconcentratie. Dit kalk kan zich ophopen in de leidingen van het apparaat en daar ketelsteen vormen. top
V: Wat doet u om het probleem op te lossen?
A: Philips zal de betrokken machines terugroepen en repareren.
top V: Is de terugroepactie voor reparatie gratis?
A: Ja. Als u in het bezit bent van een apparaat uit de betrokken partij, komt u in aanmerking voor gratis reparatie van uw Senseo®-koffiezetapparaat. top V: Wat is Philips’ advies aan bezitters van een Senseo®-koffiezetapparaat?
A: Ons advies aan bezitters van een Senseo®-koffiezetapparaat is dat zij controleren of hun apparaat deel uitmaakt van de betrokken partij. Als uw koffiezetapparaat deel uitmaakt van de betrokken partij, breng dan uw Senseo in een doos naar een lokale handelaar. Bij voorkeur brengt u uw Senseo naar het verkooppunt waar u het apparaat gekocht heeft. Indien mogelijk brengt u uw aankoopbon mee, dit is echter niet verplicht. Verder is het van belang om uw Senseo elke 3 maanden te onkalken. Ontkalkinginstructies zijn te vinden in de gebruiksaanwijzing. Ontkalken voor HD7805 tot en met HD7826, HD7840 en HD7841 Ontkalken voor HD7830, HD7832 en HD7842 top V: Als ik nu ontkalk – moet ik het betrokken apparaat dan nog steeds voor reparatie opsturen?
A: Ja. Teruggeroepen apparaten worden uitgerust met een nieuwe boiler die is voorzien van een extra veiligheidsmechanisme. Gerepareerde machines moeten nog steeds elke drie maanden worden ontkalkt – maar het extra veiligheidsmechanisme lost het probleem op. top V: Kan ik mijn Senseo®-koffiezetapparaat blijven gebruiken?
A: Als u uw machine niet regelmatig zoals aanbevolen hebt ontkalkt, ontkalk de machine dan alvorens hem verder te gebruiken. Ontkalkingsinstructies zijn te vinden in de gebruiksaanwijzing. Ontkalken voor HD7805 tot en met HD7826, HD7840 en HD7841 Ontkalken voor HD7830, HD7832 en HD7842 top V: Hoe weet ik of mijn Senseo®-apparaat tot de betrokken partijen behoort?
A: De betrokken partijen zijn tussen juli 2006 en november 2008 geproduceerd en hebben de volgende producttypenummers: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 en HD7842 top V: Doet het probleem zich voor bij alle Senseo®-koffiezetapparaten?
A: Nee, het risico is beperkt tot een partij machines die is geproduceerd tussen juli 2006 en november 2008. Alle Senseo® koffiezetapparaten die zijn geproduceerd vanaf november 2008 zijn voorzien van een technische update die het risico volledig uitsluit. De betrokken producten hebben de volgende producttypenummers: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 en HD7842 top V: Waar kan ik het producttypenummer en de productiedatum vinden?
A: Het producttypenummer en de productiedatum zijn te vinden aan de onderkant van het Senseo®-koffiezetapparaat. Om het typenummer en de productiedatum op het apparaat te vinden, adviseren wij u de stekker van uw Senseo®-koffiezetapparaat uit het stopcontact te trekken en het waterreservoir en het druppelbakje te verwijderen. Het typenummer bestaat uit acht tekens, die beginnen met HDxxxx/xx. Het is opgebouwd uit de productnaam en de product-identificatie (ID). Beide zijn te vinden in de linkerbovenhoek van het etiket. De productiedatum is te vinden in de hoek rechtsonder van het etiket (zie onderstaand voorbeeld HD7820/60).
De productiedatum bestaat uit de eerste vier cijfers die u vindt in de rechterbenedenhoek van het etiket (zie 0912 in het onderstaande voorbeeld)  In dit voorbeeld komt apparaat HD7820/60 met productie in week 12 2009 niet voor reparatie in aanmerking omdat het niet binnen de betreffende productieperiode valt. top V: Hoe lang duurt het om de betrokken producten te repareren?
A: De reparatie zal worden verzorgd door de winkel waar u het product gekocht hebt. De medewerkers van de betreffende winkel kunnen u meer vertellen over de tijdsduur van de reparatie. top V: Waar kan ik mijn voor reparatie in aanmerking komende product naar toe sturen?
A: U kunt uw Senseo naar een lokale handelaar brengen. Bij voorkeur brengt u uw Senseo naar het verkooppunt waar u het apparaat gekocht heeft. Indien mogelijk brengt u uw aankoopbon mee, dit is echter niet verplicht. Het verkooppunt zal ervoor zorgen dat uw Senseo gerepareerd wordt en zal u op de hoogte brengen van de voortgang van de reparatie. top V: Is registratie nog steeds nodig?
A: De lokale handelaar zal het apparaat voor reparatie accepteren en zal een aantal persoonlijke gegevens nodig hebben om na de reparatie met u contact op te kunnen nemen. top V: In het verleden werden zakjes met ontkalkingskristallen toegestuurd. Kan ik gratis zo’n zakje krijgen?
A: Vanaf september 2009 wordt de reparatie door de verkooppunten gecoördineerd. Philips is er daarom vanaf september 2009 mee gestopt om ontkalkingszakjes te verstrekken. De gebruikers wordt echter geadviseerd hun apparaat te ontkalken alvorens het weer te gebruiken. Door ontkalking wordt het risico tijdelijk weggenomen. De handelaren kunnen u informeren over voor ontkalking geschikte producten. top V: Hoe heeft Philips de reparatie van mijn daarvoor in aanmerking komende apparaat georganiseerd?
A: Alle consumenten met een apparaat dat nog niet is gerepareerd, kunnen het apparaat naar een lokaal verkooppunt brengen. Bij voorkeur brengt u uw Senseo naar het verkooppunt waar u het apparaat gekocht heeft. Indien mogelijk brengt u uw aankoopbon mee, dit is echter niet verplicht. Het verkooppunt zal ervoor zorgen dat uw Senseo gerepareerd wordt en zal u op de hoogte brengen van de voortgang van de reparatie. top V: Worden alle apparaten gerepareerd?
A: In een aantal uitzonderlijke gevallen kan het apparaat niet worden gerepareerd. In dat geval ontvangt u hierover bericht van de handelaar en krijgt u een nieuw vervangend apparaat. top V: Hoe verpak ik mijn apparaat dusdanig dat het veilig is voor transport?
A: Alle consumenten wordt verzocht hun apparaat in een daarvoor geschikte doos te verpakken. In de winkel zal de doos worden voorzien van een etiket om deze naar het reparatieadres te kunnen sturen. top V: Tot wanneer kan ik mijn apparaat retourneren?
A: Voor reparatie in aanmerking komende apparaten kunnen tot nader order worden geretourneerd. Mededelingen hierover worden gedaan via deze website. U gaat naar de betreffende informatiepagina via de bovenstaande link. top V: Ik heb mijn machine naar een verkooppunt gebracht – wat gaat er nu gebeuren? A: De medewerkers van het verkooppunt zullen uw Senseo door Philips laten repareren. Zodra het apparaat weer terug is bij het verkooppunt zal u van hen bericht ontvangen. top V: Ik heb mijn gerepareerde apparaat ontvangen; kan ik het meteen gaan gebruiken of moet ik eerst nog iets doen?
A: Uw gerepareerde apparaat is klaar voor gebruik. top V: Hoe zit het met mijn garantie?
A: Op een gerepareerde Senseo® die voor 1 september 2009 is geregistreerd heeft u opnieuw twee jaar garantie. Als u uw Senseo voor 1 september 2009 geregistreerd heeft zult u uw garantie per email en per post ontvangen als u zich met een e-mailadres heeft geregistreerd en per post als u zonder e-mailadres geregistreerd staat. Als u zich na 1 september 2009 via een verkooppunt hebt geregistreerd zult u uw garantiebewijs via het verkooppunt ontvangen. Via deze weg geldt een ander garantietermijn. top V: Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen over de reparatie heb?
A: Voor specifieke vragen over de reparatie kunt u het best contact opnemen met het verkooppunt waar u uw Senseo naartoe gebracht heeft. Voor overige vragen over Senseo kunt u contact opnemen met een van de medewerkers van de Philips Consumer Care helpdesk. Philips Consumer Care is bereikbaar op het telefoonnummer 0800 0230076. top V: Ik heb me enige tijd geleden geregistreerd en heb het verpakkingsmateriaal ontvangen. Ik heb mijn Senseo alleen nog niet opgestuurd. Wat kan ik nu het beste doen?
A: U kunt uw Senseo verpakken in het geleverde verpakkingsmateriaal, maar gebruik de bijgeleverde stickers in dit geval niet. Het verkooppunt waar u uw Senseo naartoe brengt zal uw doos van de juiste labels voorzien. top V: Ik ben verhuisd / ik heb een ander telefoonnummer / ik heb een ander e-mailadres. Wat kan ik het beste doen?
A: Als u uw Senseo naar een verkooppunt heeft gebracht kunt u uw gewijzigde gegevens aan een van de medewerkers van het verkooppunt doorgeven. top | 
